第六项：审议《深圳市家具行业协会舆情应对制度》

为进一步加强网络舆情的处置与管理工作，建立健全网络舆情应对机制，有效引导网络舆论，妥善处置网上负面舆情，维护行业和谐稳定，结合深圳市家具行业协会实际情况，根据有关规定，制定本制度。　　

一、基本原则

1、加强监控，严格管理制度。按照分工协作、归口处置、集中应对的原则，由协会会员部统一协调，相关部门密切配合，确保舆情应对畅通和快速处理。

2、坚持公开透明。以坦诚的态度，如实反映事件真相，争取理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障大众的知情权。

3、坚持快速反应，及时发现，及时应对。对于涉及深圳家协的网络舆情，应及时介入并核实，要求责任部门在规定期限内向协会秘书长提交回复材料，24小时内进行官宣以正视听。　　

4、坚持依法处置。依照党和国家有关法律法规，进行舆情引导，做到科学、依法、有效处置。

二、基本工作　　

1、舆情监控与搜集。舆情信息来源包括新闻评论、博客、BBS、微信等，密切关注网络上所有涉及深圳家协的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，切实做到早发现、早报告、早处置。

2、网络舆情研判。协会会员部负责对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面的评估。明确舆情处置时间、程序和责任部门、责任人等要求。　　

3、网络舆情协调处置。发现重要舆情后，要求相关责任部门应迅速进行调查、核实有关情况，采取相应的处理措施。在得到相关责任部门反馈回复材料后，协会会员部以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。　

4、重大舆情回复。重大群体突发事件、敏感事件、网络舆情热点事件的报告，须经舆情管理领导小组审批，在接受新闻媒体采访、需要对外披露信息时由深圳家协新闻发言人统一对外发布。

5、档案留存。对网民留言、领导批示、责任部门回复函等相关文件按照档案管理相关规定进行归档保存。　　　

三、领导机构　

1、健全组织机构。协会成立网络舆情监测管理小组，深圳家协会长任组长，秘书长任副组长，协会会员部成员为组员。指导突发事件网络舆情处置工作，对重大网络舆情进行引导、协调和管理。

2、建立联动机制。加强与研发院、检测中心、展服部等各个部门的联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。

3、加强队伍建设。各部门确定一名网络信息员，具体负责各部门网络舆情的收集、反馈和回复工作。网络信息员要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。　　

4、落实工作责任制。建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的应追究其责任。

深圳市家具行业协会

2021年6月10日