深圳家具：第一次看到售后服务参加展会的，你们对此怎么考虑的？
董总：我当初接到这个使命的时候觉得这是我面临的一个很大的挑战 因为整个家居行业在20多年来，还没有哪个展会把售后服务作为一个专区甚至作为一个行业的方式来展现在展会上，这是一个前所未有的举动。
为什么我们要以这种方式参展呢？主要基于以下考虑 ：首先，我们认为整个家居行业更多的是在强调生产、销售这两个环节，但不管任何一个行业的售后都是最困难最薄端的环节，它在很大情况下就影响了我们的生产和销售。但是为什么这么多商家在做生产，在做销售，而没有一家出来专门做好售后呢？是行业的不需要，还是大家没这种意识呢？我想肯定都不是，很多人想做。但为什么不做呢？可能是基于一些模式或是一些理念没有突破—— 这次，我们参展就是很大的突破。我们这次来参展不是想证明我们有多么好，而是为了唤醒整个家居行业像汽车行业、家电行业一样把第三方售后服务做成一个行业的体系， 把售后服务从厂商、经销商中分离出来，从而使整个家居行业能更专业、更规范发展。
其次，金牌家居服务的市场定位给了我们核心动力——因为成都金牌家居有限公司是行业首家全国连锁售后服务公司，它是中国家居的一个创新，。它不属于哪个家居品牌也不属于哪个商场的品牌，它纯粹是一个家居行业的第三方售后服务专业服务品牌，这样的定位让我们站在一个行业的高度上，必然会受到行业极大的关注和支持。
虽然公司刚成立，但实际上我们的团队以目前的模式已经和很多家居厂商合作过，著名的企业比如南方家居、全友家居、帝标家居等，到目前为止与我们合作的品牌家具厂商就有50多家，这些企业的仓储、送货、安装、维修等售后服务都是我们在做，经过较长时间的营运和发展， 我们发现在家居行业， 这样的第三方售后模式将得到国家、行业、厂商、经销商、消费者等多方赞誉。
因此，我们想通过这次展会，向全国的家居行业的朋友们，提供一个全新的、可操作性的连锁加盟模式，一起来共建行业的金牌！
深圳家具：你们这种模式的优势在哪里？
董总：首先，我们可以解决家居商场或家居厂商的后顾之忧。大家都知道现在的家居商场都是各自为政——自己做自己的售后服务。他们觉得售后很麻烦但是又不得不做。我们的出现就解决了他们的麻烦，让他们做“翘脚老板”只要他们做好他们销售，做好他们的生产，所有的售后交给我们金牌来服务。同时又满足了社会、满足了行业和消费者的需求，其优势主要表现在以下几个方面：
1. 技术优势：本公司云集了家具行业的技术精英，都具有多年的品牌家具安装、送货、维修经验，能满足板式货品、实木家具、各种档次、各种型号和各种材质的家居售后服务需求。
2. 成本优势：本公司资源整合后，统畴安排人力、运力和财力，合理调控各项目点的淡旺季，随时运作处于保和及灵活状态，保证了项目低成本运作。
3. 服务优势：本公司唯一的生存条件就是“优质服务”，我们视服务为生命，同时我们借鉴了同行业优秀的服务理念和服务管理细则，形成了本公司特有的服务管理标准和运作方式，能成为成都家居市场上服务一流的售后服务专业公司。
4. 管理优势：我们“以人为本”的管理原则，吸引了大量的行业管理骨干专职或兼职于本公司，能站在家具市场服务管理高端上，带领团队成员一起走在成都家居售后服务的前列。
深圳家具：刚刚听您说已经与很多家家具厂商合作，具体招商情况如何？
董总：通过我们昨天紧锣密鼓的洽谈，目前招商情况已经超出了我们预期，超额完成原计划的目标。有很多县级商、地级商都纷纷交定金或签合同，还有到公司考察的，都希望加入到金牌售后服务全国连锁项目中来。
我们公司也做好了充分的准备，以成熟的四川分公司连锁模式向全国拓展。
深圳家具：您们加盟模式的关键点在哪里？
董总：项目拓展每一步都是我们的关键点。第一点是加盟的意识和高度：不要认为我们现在做的事是我们这个公司自己的事情，而是为了整个家居行业。我们要以“促进家居行业售后服务规范化”为已任，要创造一个家居行业的售后服务参考标准，我们的目标是以后国家对于家居售后服务标准都参照我们这样一个企业标准来制定。同时也要求金牌家居各连锁公司以及即将加入我们金牌家居售后服务连锁的团队 严格按照连锁售后服务标准去执行。
第二点：我们的服务应该是名副其实的金牌服务，这就包括员工的服务、员工的技术、收费标准等都是规范和标准的，让消费者和生产厂家、经销商满意。
第三点：金牌服务只服务于品牌家居，对于那些品牌质量差、服务无保障、不诚信经营等的家居企业，不是我们的合作对象，因为我们要对行业、要对消费者负责！
深圳家具：如何做好企业的连锁和加盟？
董总：第一：发挥每个加盟商的潜力和资源优势，共创金牌品牌： 我们金牌家居已经积累了非常丰富的团队管理经验。我们希望每一个有意愿加入的人都能够参与进来，将之当作事业来做。 只有这样，不管他是普通打工者还是技术工都会有发展的空间。一个技术工在加盟的当地还可能是一个连锁店的老板，是自己作主的老板。因为只有贯彻“金牌”是大家的“金牌”这样的理念，这样才能够做大做强，一起来创造一个行业的品牌。
第二，做好售后服务质量：我相信目前的团队合作模式再加上我们极具可操作性的服务监管能力能够保障服务的水平。其实，金牌家居服务在组建的过程中，已经吸收了行业内资深人士，比如我们的执行董事唐总，他做金牌传媒8年，非常成功。这让企业的媒体推广处在了较好的一个基础之上，让加盟厂商能不断地感受到“好马配好鞍, 金牌家居配金牌服务”这一概念。而总经理尚总在之前做金牌连锁类似项目已经做了四、五年时间。他是我们成都连锁加盟的样板，这个样板已经非常成功。我自己在家居行业我做了15年，在成都青田家私做了9年，其中6年是售后服务管理。在成都宜家做了6年，其中有4年在做售后服务管理。我相信我所推行的管理方式都是经过我15年家居行业积累而得出的有效经验。但同时，我希望吸纳不同背景、不同职业但热爱家居行业，认同家居专业售后的人才一起来打造我们的团队，共同拓展我们在全国的市场。
第三、共建共享：金牌总部将给各加盟商提供强有力的管理支持和广告支持，同时通过有效的监督管理和利益分配等，来促进各加盟商协调发展，实现共建共享。
