越是竞争激烈的行业越渴望突破，家具行业正是这样一个完全竞争行业。过去家具企业更依靠差异化产品地率先导入和营销组合，那么今天的我们绝不该在此停滞不前，因为随着企业自身装备和整合能力的提升，基本型产品的差异化和营销手段的门槛正在大幅度降低。对多数中小企业而言，研发一个低门槛产品少则三个月就能完成，历时六个月就能走向展览会，历时九个月就能走到终端市场。然而这背后蕴藏着巨大的危机，行业正在形成深度地恶性循环，当某一种产品成为趋之若鹜的追逐对象（比如曾经的现代实木、比如简美、北欧），企业更多地只是一种盲目追随，而无暇顾及用户体验、不再满足客户需求，那么那些空有其表的品牌自然就会被市场所抛弃，进而又开始追逐下一波产品潮流的浪潮。
说到这里我们需要指明两点价值来源：其一.老产品的价值应该被沉淀和进一步挖掘，对老产品的升级改良应该优于全新产品的研发（这不是我们今天的话题）；其二.对客户需求的响应与满足会为企业带来更多附加值，这种附加值很难被竞争者所代替——这就是服务及服务的价值。
举个众所周知的例子——迪信，鲜有企业愿意把亮光板式保留并做到极致，迪信却心甘情愿地长年坚守。前几年开始，它不仅把经典产品固化，还逐步延续到厨房、衣帽间、卫浴、户外等高端个性化空间。为了让自己的客户能更好地解决空间一体化解决方案（因为不是每个地方的设计师、装饰公司都能高标准地表达和把控迪信产品的硬装），迪信亲自来做标准化硬装，老板更是身体力行走向一线去手把手教客户怎么做。最终迪信收获的不仅仅是市场份额的增长，更收获了客户与行业的尊重——这正是迪信“以客户为本”的服务精神在发挥作用。
服务属于深层次竞争，如果家具企业愿意去探究它的奥秘，会发现新的宝库。
