家具产品的“工业成本”包括原材料及其加工的成本，约占总成本的 35%，其余的 65% 是花在工厂到最终消费者之间的所有环节上，包含了整个供应链的支出 （广告、销售、物流、配销和顾客服务）和用于知识上的开销（技术、设计、计划等）。
对这个35%的工业成本一直是制造商力图降低的，低成本产品是制造商所追求的主要目标，正是这种低成本压榨掉老式的传统制造商的利润，增加了（新兴国家）低劳动成本的制造商的利润。但是，意大利家具业在10 多年前遇到过这样的问题， 如果意大利家具制造商要获得具有可持续发展竞争力的优势， 他们就应该在最具有价值的 65% 中这一部份中下功夫。这就需要创新，它将使终端用户得到增值。
终端用户并不了解对单件物品应怎样要求（如椅子、单件家 具、沙发等），他需要的只是整个家庭所需要配置的家具，所以制造商必须积极参与到开发新的陈设观念中去，把握椅子功能、 情感、美学、精神沟通等方面的效用，从整个室内陈设去处理问题。因为我们面对的将是终端消费者，他们使用的是整套的室内陈设（包括整套的家具）。
意大利家具业遇到过的问题，正是我们今天面临的问题。 如何解决好生产中的“非物质化问题”，实际上就是通过设计， 创造出新的生活方式，经过顾客体验最终获得认同。这是取得可持续发展的真正奥秘，“宜家”在全球的成功已充分证明了这一点。
