家具服务业并不是一个陌生的词汇。三年前，已经有家具企业率先发布了家居服务白皮书；更早的五年前，也已经有著名行业媒体开始了家居行业售后服务质量调查。然而在行业前行者的业务范畴中，他们都不例外地突出强调了“售后服务”。的确，过去的国内零售业服务更多的是“包修、包换、包退”的三包售后服务，但是随着互联网时代的到来、个体化消费意识的崛起，售后服务已经不再是充分必要条件，只做好了售后服务是远远不够的。
我认为，一方面家具服务业对象的外延应该被拓宽，从以往的针对“准消费者”、“现实消费者”拓宽到前端的“大众消费者”、“潜在消费者”及后端的“忠实消费者”；另一方面，服务业务应该从“售后环节”转向售前、售中、售后的“全流程建设”。再者，仅仅考虑针对终端消费者的服务依然是不充分的，还需要从如何促使中间商、导购员来提供符合品牌形象和身份的高质量、统一标准的服务出发去考虑问题。
举个例子，美克美家作为全品类美式生活方式的引领者，它的服务已不再仅仅依靠实体店，其一，通过设计师俱乐部（我们可以视其为宽泛的服务）的提供物推荐、事件营销，成为服务好设计师渠道进而服务消费者的一种有力的方式；其二，通过前景部门与当地地产商互动，这一过程通过点对单服务尽可能抓住当地样板房市场，将专卖店前移，形成引流。美克的这一做法先于行业很多企业，是早早地嗅到了客户置家购买全流程中那些没有被满足的需求，并予以服务响应。
因此我相信家具服务业一定是一个能进一步挖掘需求、创造价值的领域，在未来，它一定会发挥更大的作用。
