顾客满意度及其造成的对企业经济价值的积极影响，也影响着其他利益相关者的满意度。在产品开发的流程中，消费者必须全程参与其中，引入他们的第一手想法，顾客成为协同创造第一手价值的创新者，并在产品的概念化中成为重要的参与者之一。
大数据配合消费者的共创设计，将能更好地满足需求、解决问题。
后工业时代家居设计来临
在工业时代，设计重在市场革新，而后工业时代则更注重社会革新。以往的设计是“散点”状的，而现在要成为“问题解决者”，因此，正在向着更加整体性和系统性的方向进化。
系统进化源自社会系统的场景，在此期间伴随着新的思维方式、新的标准和价值观。以往是产品经济时代，而现在已经处于服务经济时代，越来越多的产品将伴随着越来越多的服务。以往也有服务，但产品和服务是相对独立的，而现在是集成产品和服务，是基于一体化解决方案的优化和集成战略，而且是高度情景化和高度体验性的。
许柏鸣
深圳家具研究开发院院长
南京林业大学教授、博士生导师
