返回主站|会员中心|保存桌面|手机浏览
普通会员

广州新巢信息科技有限公司

新巢网、家居用品、阿波罗卫浴、兰卡壁纸、亿尚家具

新闻分类
  • 暂无分类
联系方式
  • 联系人:张三
  • 电话:020-89000067
站内搜索
 
友情链接
  • 暂无链接
首页 > 新闻中心 > 网购现退货高潮,谁来拯救家居业B2C模式
新闻中心
网购现退货高潮,谁来拯救家居业B2C模式
发布时间:2013-03-04        浏览次数:618        返回列表
 前段时间,在天猫“双十一”、“双十二”期间创下不俗销售业绩,交易额达数亿的家居建材类产品,遭遇退款危机,部分商家退款率高达100%,整个家居业的商家,在刚尝到电商的甜头,便遭遇退款危机。这其中的因果自然与传统B2C电商模式有关,传统B2C购物方式,不经过实物验货、现场体验等面对面的接触,消费者单纯通过图片样式来购物,必然会发生货不对板、产品与预期不符等情况,家居类产品又因其体积大、价格高等特征,受到消费者的格外重视,一旦发生图片与实物偏差必然导致消费者要求退款,挽回损失,甚至导致消费者对该品牌失去信任,严重影响品牌信誉。同时家居品牌单店单日面向全国消费者订购销售,在获得不俗订单业绩的同时,也导致商家的订单处理能力、生产能力、分拆包装能力、物流、配送安装等多方面的能力吃紧,而没有合理利用起品牌众多终端门店的渠道优势,使消费者长时间不能收到货,货物在运输、安装过程中受到损坏导致退款。

 

 

与家居电商在B2C模式受挫相比,家居业的O2O模式的优势越发明显,它倡导的线上、线下联动的方式从多方面弥合传统B2CC2C电商模式的缺陷,新巢网CEO黄金荣表示:“O2O最大的优势是它能准确获得消费者购物数据,包括浏览商品品类、购买历史、购买能力、网页停留时间等等这类精准化数据,这恰恰是线下门店需要的东西,传统实体店并不缺优势产品和服务,缺的是如何让顾客到店里来,O2O模式无疑便是扮演着这样一个将顾客引到实体店的中介角色。” O2O模式对于全国拥有众多门店网络的家居品牌来说,无异于量身定做,为终端门店引流的同时,还能实现数据和口碑积累,获得消费者更多的信赖。

 

O2O平台另一大优势便是其本地化服务,为消费者提供本地化的商家、品牌、产品资讯,让消费者既可以享受网购的便利和优惠,又能进行实物体验和检查,多方面保障消费者利益。新巢网创意总监周扬认为:“本地化是未来电商发展的一大趋势,购物的本质并不仅仅是物品本身,还包括购物过程获得的一系列体验和服务,家居类产品尤其突出,产品与家具环境的匹配程度、现场导购人员的热情与否、家居配送安装的满意称心等等整个过程十分重要。O2O平台的购物不是将产品装进箱子里寄给你,而是将产品和附加服务配套一起让你体验,这其中本地化是必备条件。”

 

据悉,国内O2O电商平台发展刚处于起步阶段,但是后劲很强,甚至有专家估计,未来O2O模式将成为电商主流,发展前景十分可观,国内首家泛家居O2O导购平台——新巢网也于201210月底上线广州站,即将开通长沙、上海、深圳等14个城市分站。
Baidu
map