在公司一次销售分享会上，有位销售员做了这样的分享：她在做销售和服务客户的过程中，利用微信将所有的客户和准客户都加以关注，通过对他们什么时间发微信及微信的内容判断其爱好和个性，甚至推算什么时间打电话给客户最合适。这个分享，让我感到大数据时代真的已经到来了，人人都已经摆脱不了大数据，人人都可以利用大数据。
关于大数据的定义可以给出很多的答案，也是一门深奥的学问。但针对普通人或者中小企业，大数据可以做更清晰简单的理解，即多种维度的用户行为记录。无论规模大小，每个公司都应该思考大数据的战略。大数据是社交媒体、垂直消费或导购平台、终端设备、企业CRM（客户关系管理）等的数据总和。没有创建大数据战略的企业将在未来一轮竞争中迷失，建立了大数据的企业将受益于此。通过企业的大数据可以敏锐洞察市场变化，感知用户最新需求。
中小企业如何建立自己的数据信息？
建立自己的大数据，首先应该从自己的CRM系统做起。有很多公司的CRM系统设计不够全面，只是设计和记录了眼前最需要的数据，如客户名称、消费金额等；对于客户的满意度，和在什么特定的时间提出了什么特定的要求等却没有详细的功能设计和记录。而后者对于将来的客户需求分析将更加重要。我们身边还有很多B2B配套企业根本就没有CRM系统，都是表格记录，这样就会导致记录的不规范和不系统。
微信公众平台的诞生对于企业的客户服务和终端数据收集是一次新的突破，每个企业都能更加简单地拥有自己的客户服务终端。在微信公众平台上，我们可以根据企业的个性需求设定自己的服务项目和互动方式。有了这样的平台，企业的客服可以更加及时、更加细致，企业与用户的距离大大缩短，可以进行大量的用户互动。而这些服务和互动不仅能让现在的客户更加满意，同时也是在大量地收集数据，有了这些运营数据，将来又可以更好地服务更多客户。
加入互联网平台也是建立自己的大数据的途径之一。因为互联网平台本身就是数字化的结构和载体，所以对于数据的获取更加得心应手。对于一般终端消费品牌，加入天猫、京东等大平台是比较好的途径；而对于家居、金融等此类消费比较特定的产品，加入垂直营销平台更加有价值。在金融领域，融360网等垂直小平台的走红是理所当然的。在家居建材行业，针对厂商、渠道商的家居热线网和针对家居终端消费导购的新巢网势必成为行业不可多得的行业数据收集平台。很多厂商在决定加入或不加入这类平台时，只是用招商或销售这一简单的定义来决策，这显然是不够周全和长远的。而通过长期的平台深度参与以后，产生的数据获取对于企业将更加有价值。针对这点，显然如微软、百事等很多大企业的意识和做法更加可取。
中小企业如何运用自己的数据信息？
对于企业自己数据的运用，首先要建立更加高效的客户服务体系，能够做到对客户服务的好坏有据可查。通过数据的收集，可以将自己的客户分门别类，给他推送更加精准的信息和匹配更加个性的服务，这样会大大提升客户的好感度和营销深度。
同时，如果建立了自己的消费数据库，还可以指导自己的产品开发。在家居建材行业，大多数企业没有自己的产品开发体系，所谓的开发部门就是找同行到处抄袭。这样是不能够建立自己的产品竞争力的，因为自己的产品开发永远都是走在别人后面。但是厂商如果建立自己的终端消费数据，能够与消费者对话，那结果就不一样了。我们可以根据消费者的行为推断和数据挖掘来决定下一步开发什么产品。这样不仅能够提升产品竞争力，还可以减少库存，从而构建起企业的综合竞争力。
建立了自己的消费数据库，还可以帮助决策企业的招商政策，更好地管理企业的渠道体系。通过消费数据能够判断区域经销商的服务行为；通过数据可以分析需要给某个经销商什么样的支持；还可以判断这个区域的未来消费趋势。另外，很多企业都有经销商汰换制度，如有详细的数据支持，就可以更加科学地决断汰换对象，而不是将眼前的销售额作为唯一指标。说不定某个将淘汰的经销商目前的客户进店率正出现上升趋势，如果这个时候单凭销售额将其淘汰，那就可惜了。
大数据是一个有深度内涵和广泛运用的事物，大数据的收集更是有多种途径，大数据的运用也绝非只是以上几方面。对于广大中小企业来说，不要因为大数据很复杂、觉得离我们很遥远而没有行动。简单地理解大数据、用最便捷的方式建立和运用自己的大数据，层层破解、逐步升级，最终，你将在未来真正的大数据商业环境中，建立起企业经营的制高点。