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花了3万多买套定制家具,没想到到家后却发现,部分家具规格偏小,跟房间里的格局对不上位,这是咋回事?对此,业内人士透露,个别商家的偷工减料,是导致家具对不上位的主因。
市民万先生两个月前在我市某商家处看好了一套家具,由于尺寸与家里的房间不符合,万先生便按照商家的样品定制了一套适合自家房间格局的,其中包括床、床头柜、衣柜等,总价格在3万多元,当时万先生清楚地写明了每个家具的尺寸。可是令他没想到的是,等这些货品送到家安装时却发现,除了床头柜的尺寸没有问题外,其它的家具都比实际的房间尺寸小一圈。最终在消协部门调解下,商家勉强同意退货。
眼下,随着消费者对家具个性化要求的逐渐提高,家具定制市场越来越火爆。不过,不少商家会在消费者定制前明确表示“定制产品概不退换”,而作为订购家具的消费者一方,却只能依赖于商家的自律与信誉。从工商部门及市消协组织提供的数据来看,目前关于定制家具的投诉中,一半以上的纠纷难达成一致,无法退货。市消协对此表示,如果定制家具不能正常使用的,那么责任在商家,应当由其承担换货、退货责任。如果商家一味声称“定制商品不能退货”则属于霸王条款,消费者有权说不。
目前市场上缺少对定制家具相应的标准和管理规范。像上述消费者之所以维权成功,就是因为证据非常充分。此外,家具做好后,要对照合同验货,确定无误后再予安装,并保留一笔尾款,待安装没问题之后再付齐全款。
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