销售心态培训

强势打造对手忽略的“杀手武器”----“销售心态训练”

金牌家具导购： 心态培训助理王婷的主页

  《实战心态及销售技巧训练营》

                主讲：曾鹏锦 课程热线：13682698343 王婷助理

一. 课程背景:

成功=心态+技巧，很多终端销售人员业绩不理想的原因，不仅销售技巧存在欠缺，更重要的是心态的问题！很明显的就导购员的自信心不足，缺乏激情，而这一切来自于他们对产品缺乏热爱，缺乏对产品的了解和熟悉，还有就是销售的动力和欲望不够强烈，如何激发他们的销售热情？如何增强他们的自信？是本节课的讲授重点，再加上销售技巧的训练，提升业绩将成为自然而然的事情！

 

二．心态的重要性：

古人云：

积极：    心诚则灵      心想事成    心平气和    心潮澎湃

专心致志      万众一心    雄心壮志    信心百倍。。。。

 

消极：    心不在焉      心烦意乱    心灰意冷    心力交瘁

勾心斗角      口是心非    鬼迷心窍    爱莫大于心死。。。

 

 

三．授课方式：

激情授课+情境体验+案例分享+互动游戏+课后作业

四．课程对象：导购  店长  销售员等

五．培训时间：2天（12小时）

六．课程收益：

1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态

2．驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念

3．培养销售人员遇到困难不放弃，找方法突破！

4.掌握标准的销售流程，培养实战的销售能力

5.掌握销售的核心关键，突破销售瓶颈，把握每个销售细节！

 

心态课程大纲(第1天）

一．学习改变        二．构筑梦想    三.积极心态

四．加倍付出        五．团队合作    六.灵性感恩     

第一章：学习改变

1．商场如战场---不学习的导购员是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！

2．专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润！

3．一切的问题只有一个问题： 学习不够！

4.专家才是赢家!做一个3专的员工: 态度 技巧 知识

5.态度决定一切!  一切从“心”开始！

6．学习最快的方法：向成功的人学习！复制成功者！

第二章：构筑梦想(销售目标)

1．土地不种植庄稼就会长满杂草，思想不种植目标就会消极

2．心中有目标，才会有持续不断的动力！没有目标，如同行尸走兽！

3．思想是土地，目标是种子！人生种什么，就会收获什么!

4.达成目标的因素和关键

5.目标达不成的原因:重复的太少!重复就是力量

6.人生什么都可以失去,惟独不能失去目标和希望!

第三章：积极心态

1．目标达不成，只有一个原因：消极负面的想法太多，自我设限太多！

2．一切的不可能只存在你心中，事实并非如此！

3．积极心态与消极心态对工作的不同影响

4．建立积极销售心态的三大法宝!—-招招见血！

5．如何打造积极的销售团队？--倍增销售业绩的秘诀！

第四章：加倍付出

1.成功销售的关键: 热爱销售  坚持到底  不找借口

2.热爱才能做好，热爱的秘诀：寻找薪水之外的东西！

3.销售是一个与顾客相互影响的过程,你的坚持会赢得别人的支持!

4.相信是成功的开始,坚持是成功的终点!

5.必成功的关键：不找借口,自我负责!

第五章：团队合作

1.团队的力量和智慧可以战胜一切困难,直至达成目标!

2.再大目标和任务,分解到每个人,立即变的简单容易做到

3.用团队精神和团队荣誉来激发销售人员的内在潜力

4.海豚团队合作带给我们的启示

5.小成功靠自己  大成功靠团队

第六章：灵性感恩

1.神秘的力量: 感恩

2.不懂得感恩的人,做不好销售

3.借用宇宙的力量,感恩的越多,销售目标达成的越快

4.不可抗拒的力量: 不断地感恩不断地祈祷

5.达成任何目标,尽在自己掌握之中!

 

           销售技巧大纲—“天龙八部”（第2天）

一.迎宾接待   二.寻机观察    三.建立信赖   四.发掘需求

五.介绍说明   六.异议处理    七.缔结成交   八.感动服务

课程背景:

任何行业的销售,成交就是100分,不成交就是0分,不存在1分和99分之说,而成交一定有方法,一家店的业绩要提升,必须做对三件事,第一. 提高进店率;第二. 提高成交率,第三.提高回头率.三者缺一经营都不可能长久!而如何做对这三件事情,就是本课程所讲的精华之所在,敬请期待!

第一部：迎宾接待

1 店里没人时导购应该做什么？

2 导购错误的行为有哪些？

2 目前的迎宾语有哪些不足？

3 正确的迎宾语和动作是什么？

5 如何吸引顾客进店？

第二部：寻机观察

1什么是寻机？为什么要寻机？

2 如何与顾客保持适当 安全的距离？

3 如何从顾客的言行举止中发现其意向与兴趣？

4 接近的时机和信号时什么？

5 接近顾客错误的行为和语言是什么？

第三部: 建立信赖

1 顾客对你没有信赖, 就没有销售

2 建立信赖感的十大方法---快速让顾客信任你，接受你！

3 赞美的核心要素有哪些?

4 不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏”

5. 人际沟通的三大要素决定你的成败

第四部: 发掘需求

1 什么是顾客的需求？需求本质分析！

2 你介绍的那么好,为什么还是不成交？

3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值

4 发问找到需求, 正确发问的技巧？

5 问问题的三原则？

第五部: 介绍说明

1 介绍产品的FAB法则？

2 切记: 顾客买的是好处  而不是成分

3 找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易!

4 人类行为的动机是什么？

5 产品介绍时的注意事项？

第六部: 异议处理

1 如何正确对待顾客异议与抗拒？

2 处理顾客异议的方法是什么？

3 顾客抗拒类型及对策？

4 处理价格异议的方法？

5 处理价格异议常见的话术？

第七部: 缔结成交

1 成交的关键：敢于成交

2 成交时应避免的错误？

3 成交的信号有哪些？

4 成交的方法有哪些？

5成交时的注意事项？

第八部: 客户服务

1 处理顾客投诉的错误行为？

2 份内的服务只能让顾客满意, 份外的服务才能让顾客感动

3 什么服务才是感动的服务？

4沃尔玛服务法则？

5 销售力就是影响力！ 

 

 

上课配合事项:

投影仪   白板   板擦    笔2支    无线麦2支