售后客服
工作要求：
熟悉淘宝网与淘宝旺旺聊天工具，支付宝购物流程等淘宝基本知识。
具有较强的语言表述能力、沟通能力；对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力。
熟悉淘宝家居产品销售及售后服务工作，具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型。
负责解决交易顾客投诉及不满，淘宝中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉。
负责店铺新老会员的定期回访维护，倾听顾客的建议与意见，及时向公司反馈信息并提供改善方案。
从事过淘宝客服工作的，优先考虑录用。
工作内容：
1、负责接听总机，转接准确及时，声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通或转相关负责人；
2、负责接待来访客户及人员，热情周到；
3、负责公司邮件、信件、快递文件的收发，各类文档的处理工作，重要文件存档备案等相关工作；
4、负责公司办公用品、接待用品及出团用品的购置与管理；
5、公司会议及内部活动的组织安排,按时参加公司和部门的各项活动及会议。
6、关注公司行业和业务发展，发挥自身才智，提出建设性改进方案。优化公司的日常管理制度体系；
7、负责公司的部分人力、行政事务。
8、准确熟练的掌握业务知识，介绍产品及服务清晰条理。及时有效解决客户的各种售后问题
9、在自己职能范围内，积极的解答客户的咨询和各类问题，及主动向客户推荐新业务。
接听客户来电，通过旺旺处理各种售后问题，提高客户满意度，维护公司形象。电话回访，追单，顾客关系维护。
10、根据部门具体需求，协助其他项目。
11、及时并准确的反馈客户提出的各种问题与建议；
12、定期参加业务培训，精通公司各类业务受理和处理操作，按照业务流程为客户提供各项服务；
13、严格遵守公司各项规章制度，听从上级组长调度安排，配合完成各项任务指标；
任职要求：
1、五官端正、形象气质佳、举止大方得体,有亲和力,年龄20-26之间；
2、普通话标准、流利、音质清晰亲切，声音悦耳，应变能力强；具有良好的沟通和语言表达能力，英语水平原则上达到大学英语四级以上，专科以上学历，文秘、管理等相关专业熟练应用各种办公软件；有良好的英文听、说、读、写能力；其他外语程度达到本科毕业水平。
3、有三个月以上电话销售经验；
4、口头及书面表达流利、通畅；
5、基本的电脑桌面操作系统使用；
6、打字速度40/分钟，95%以上准确率；
7、思维敏捷，良好的组织、协调、沟通能力，能承受较大工作压力；具备良好的团队合作精神和高度责任感。
8、晋升空间：根据员工的工作年限、工作态度、业务技能等各方面的考评，给予员工晋升的空间。
9、须附个人近照
尚饰界简介
一站式时尚生活
一、品牌简介
尚饰界隶属北京东煌太一经贸有限公司，是一个专业从事家具与饰品的研发、设计、生产、贸易、租赁的企业品牌。
尚饰界的产品与服务包含家具、布艺、软饰、陈设等全案的商业和家居软饰，精准服务于售楼处、样板间、别墅、公寓、酒店、会所的业主，目标客户为房产商、家居业主、设计师、酒店会所经营者。
尚饰界的设计理念，就是用我们领先于时代的视野，为客户定制极具国际化的文化个性商业与家居。我们关注客户的体验感受，致力于通过高品质的软饰来打造来丰盈客户的生活方式和生活态度。
尚饰界拥有极富设计天赋和丰富实践经验的国际创作团队，并与多家世界范围内的一流创意机构和品牌家居企业形成战略同盟，已搭建成汇聚不同文化背景的国际设计、制作人才的平台，为客户零时差的享受到国际顶尖潮流软饰文化创造了充足的条件。
持续强化国际化的设计研发的同时，尚饰界以软装上下游产业链为主线，以领舞者的高度进行多角度的深度集成和资源优化整合，在兼容时尚、品质和价格上形成了东煌太一的核心竞争力，彻底颠覆家具软饰行业的“品优价高，价低质劣”惯例，享有家居业的“ZARA”的美誉。
强大的研发和制造、贸易的背景下，尚饰界秉持深入到国人生活之中的经营理念，不贪大求全，希翼以网店和小而精的连锁店的来作为国人的“家居神经末梢”，以产品更新快速，服务周到快捷的方式，让国人享受到平价的时尚软饰大餐。
这不仅仅是我们的优势，也是我们的使命。
二、网站释义---（www.360DECO.com）
Art Deco通常被称为装饰艺术风格，是现代艺术、设计上的一种运动与风格。
Art Deco名词是起自1925年的巴黎举办的第一届“艺术装饰与现代工业博览会”，设计风格包含流畅而锐利的线条、优美的几何造型及简洁的色系，强调数学性和动能感。同时影响了包括建筑、绘画、家具及时尚的各个领域。
Art Deco的设计风格是折衷的，兼容并收，融合现代与古典，并被各式各样的资源而影响，至今，它的含义仍然在不断的演化发展。
360deco的寓意就是360度全方位的向客户展示时尚而高雅的现代装饰艺术家居。
三、企业文化综合表述
1：经营理念
以最时尚的风格，最优惠的价格、最快捷的方式、最完美的质量，服务最广大的客户。
2：企业精神
激情、责任、开拓、共赢
3：企业宗旨
对客户，意味着了解你的生活，营造一个展现自我的时尚空间。
对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。
对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。
对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
4：企业愿景
领跑软装配饰产业，优化国民生活方式
5：服务理念
客户的需求是我们生存的基础，尊重客户的所有需求是我们安身立命之本，解决客户的需求是我们发展壮大之源；
进步和成长的定义是：不断超越顾客的期望，不断刷新自己的工作极限。
6:工作氛围
作为尚饰界人，我们与众不同，要做真正的软饰专家；
我们从事的是时尚行业，与时尚相关的一切我们都应该参与或了解；
拒绝平庸，热情和灵感是我们的生命；
尚饰界赞赏敢于发表看法并勇于承担责任的人；
思路要永远的开拓，创意要永远的更新,—--这是尚饰界人的权利更是义务；
7、人才观
企业的义务是搭建一个可以让员工充分展示，可以无限发挥和发展的舞台。
尚饰界人目标高远但脚踏实地，知足而不满足。
超出同行的有尊严的薪金待遇，超出同行的有挑战的业绩，超出同行的可以充分学习体验的学校，超出同行的可以无限发展的成长空间。
认真、快、坚守承诺（认真代表严谨，快代表效率，坚守承诺代表负责任）
积极参与，明确表达自己的见解；严格执行，完全落实既定的计划。
10：尚饰界企业文化综合表述
以诚信构筑尚饰界文化的核心；以超越客户的期望极限为尚饰界的使命；用学习沟通和自我超越的企业精神打造国际品牌。
