【背景】2010年是风雨交加的一年，家居行业在房产新政的影响下经历着史无前例的考验。家居卖场、装饰公司、家居、建材等企业都在逆境中寻求生存法则。众多业内人士预测，未来市场的竞争将进入白热化阶段：价格战、品牌战、地域战以及网销大战都将成为2011年的竞争主旋律。
2011年1月9日，记者对TATA木门总裁吴晨曦对TATA2011年的计划及TATA的网络营销、电子商务计划做了采访，访谈中吴晨曦总裁抛出了很多精彩观点，以下为访谈实录。
TATA总裁吴晨曦:马云害死了中国的电子商务、网络商城
【记者】2010年TATA的销售额上升了多少？
【吴晨曦】我们2010年上升了73%。今年整体市场的需求量是缩小的，但是我们的单子在上升，我们的市场占有率是上升的。
【记者】TATA在2011年有什么计划？
【吴晨曦】明年我们有一个更大的计划，我们成立一个酒店木门研究所，在广州投入一个高端木门厂。
【记者】为什么要叫酒店木门研究所呢？
【吴晨曦】你们那个不是叫房产指数研究院么，我们这个是所，没你们那个大。是研究酒店木门需求。另外，专门为精装修的需求建立一个木门生产厂，但是这个后年才可以投入生产。明年我们在零售方面会继续加力，品牌化会继续提高，明年广告投入也会加入非常大的力度。我们明年会加大宣传力度，在品牌挖掘和提升上加力。我们刚刚做成了一个实验室，浸渍剥离，开关频率等等，加大在产品品质方面的控制力度。
同时我们对酒店木门进行专业化的研究分析。比如，木门上门禁系统的智能化，与电视等的配连，木门闭门器多大的力量和门的关系、实际上主要研究的是加入智能化的木门制品，我们简化了叫酒店木门。另外，拓展高端木门生产，计划是第一个店放在杭州，然后上海、广州。因为，我们现在在给做中南海提供高端木门。这个高端的产品的所有原料都是进口的，每一樘木门上都有技师自己的签名。
【记者】重新运作一个新的品牌？
【吴晨曦】是，暂时和TATA连着，像科宝博洛尼一样。
【记者】2010年，曲美的电子商务、网络商城做得非常好，我们TATA和曲美在这方面都是走在前面的，但是现在也还有很多家具老总觉得电子商务还早着呢。
【吴晨曦】关键的问题，曲美用的还是淘宝的电子商务、还是阿里巴巴的电子商务。要我说是马云害死了中国的电子商务。
【记者】为什么？
【吴晨曦】所有人都认为电子商务是淘宝那样，先是图片展示、然后标上价格，拍、然后送货、支付宝付款，这是阿里巴巴，这是阿里巴巴成功后给人造成的思维定式。如果说家居行业用阿里巴巴还早着呢，这是对的，但是如果说家具行业做电子商务还早着呢，这是错的。
关键问题是什么是电子商务？实际上只要大家去想，家居业做电子商务也是可行的，定制化的家居产品会稍难一些，但也不是完全不可行，只不过是需要换种方式而已。
【记者】我们TATA明年在这方面有什么计划？
【吴晨曦】我们正在做，我们明年会在店里面做个电子商务区。现在顾客选购木门一般要到店里两次到三次才能解决问题，将来可能只需要一次，如果能有人介绍就不要去了，当信任感完全建立之后就不需要去了。
当品牌没有被完全认知的时候，顾客不可能在诸多的备选当中远距离的去选择这个品牌的产品，当所有人对这个品牌完全认知的时候，只要到网上购买就行了。这是个过程，一个是对品牌的认知、一个是对产品的认知，当消费者对这两者不是完全认知的时候，要依托于实体店面。如果要把电子商务局限于淘宝、局限于阿里巴巴的模式，那么家具业电子商务是很难做的。
【记者】它有什么问题呢？
【吴晨曦】物流的问题，观感的问题，支付的问题。特别是支付的问题，支付宝的模式很难适用于定制化的家具产品。定制化产品交货时间长，支付宝模式会造成资金长时间积压在支付宝，对于商家的资金链会造成很大影响。另外，对于定制化产品的退换货，企业和顾客都要有一定的责任承担，但是淘宝的模式是只立足于顾客的利益。
【记者】刚刚您讲到支付问题是制约家具行业、特别是定制类产品做电子商务的一个很大问题，就像当当网等等很多都是货到付款，我们现在不可以做货到付款吗？
【吴晨曦】定制类的不可以，家具类的、卫浴、瓷砖等等是可以的。只要不是定制的都是可以的。
【记者】曲美的赵总也是认为，现在的电子商务还是要依托于实体店面。
【吴晨曦】对，我们也是这么认为。实体店面不仅可以解决物流的问题、观感的问题，这是一个方面，最重要的是真正的电子商务可以带来二次消费和信息化的快捷和资金链的问题。真正的电子商务对于企业管理会有非常大的好处。
【记者】:谢谢！
