家具产品使用说明书,不仅是一张教消费者如何使用家具的纸,更重要的是它上面应该详细记载家具材料、涂料中有害物质的控制指标,标明甲醛等有害物质的确切含量等。国家强制标准规定,每个家具产品必须附带这样一个说明书,但是《家具产品使用说明书》强制性标准实施5年来,市场上仍然难觅家具使用说明书,商家对此也是遮遮掩掩,消费者的利益会不会受到侵害?
网友遇不纯实木家具找厂家因无说明书而难维权
家住天津市红桥的消费者赵先生前不久装修新房,出于安全环保的考虑,高价购买了一套纯实木家具。买回家后,赵先生的朋友却发现所谓的纯实木家具并非全部都是实木,其中背板、抽屉板等很多外面看不到的地方被厂家偷偷换成多层板,甚至是刨花板以及中密度板。
“销售人员介绍时,一直承诺这套家具是纯实木的,保证安全环保健康,可我找到厂家理论此事时,厂家的销售人员竟然否认了原来的说法,只是一味强调主材是实木的,没有对辅材有过纯实木的承诺。”
赵先生气愤地表示:“早知道是这样我肯定不买,后来一个专家提醒说购买家具时,最好看清楚家具产品使用说明书中所有材料的材质再决定,但是购买这款家具时根本没有说明书,家具送来后附带的说明书中也没有相关内容。”
对此,天津科技大学木材科学系客座教授张运成介绍说,赵先生购买的家具没有使用说明书,更没有对家具所有材质的详细约定,很难证明商家提供的家具与当初的承诺不符,维权比较困难。
张教授表示,目前很多家具厂商为了逃避责任,随意夸大宣传,有意在消费者选购家具时不给消费者提供产品说明书,为消费者日后维权埋下隐患。
其次,消费者本身由于家具知识匮乏等原因,在购买家具产品时不知道索要说明书,使得自身的合法权益得不到有效地保护。
再次,相关执法部门对于家具说明书的执行情况缺乏定期的监督检查,执法力度不够。上述因素的存在严重影响了天津市家具市场的发展,损害了广大消费者的合法权益。