据报道，上个月，中国消费者协会对全国各级消协组织统计数字进行了汇总，从各类商品和服务的投诉量来看，2010年家具的投诉量依然沿袭了2009年的疯狂，进入前十名，其中质量和售后服务占据投诉的主要位置。
3•15消费者权益日即将到来，各种消费问题频现，消协连日来接受的消费投诉比以往明显增加。在消费者维权意识日益提升的今天，家居产品的质量问题和售后服务问题却有增无减，不禁引人深思。家具作为最大宗的家居产品，占家居消费比重至少两成，但家具市场乱象丛生，装修旺季里更有必要向广大网友总结家具投诉的主要问题，并总结维权贴士供大家参考。
俗话说，不见棺材不掉泪。若未曾试过买回来的家具没几天就掉色，或者沙发坐两天就凹陷等问题，消费者绝不会对家具质量慎之又慎。为让大家更易理解可能出现的质量问题，记者用改编过来的流行语加以解释，更形象生动，更容易记忆。
家具“甲醛门”何时休？
实木家具在质量面前成众矢之的
投诉关键词：以假乱真
流行现象：卖出去的是实木，买回来的是木皮。（吃进去的是奶，挤出来的是草…）
前不久，兰州消协公布，2010年，家具类产品投诉33件，属于质量问题性质的投诉占54.9%，在这样的高比例下，实木家具的投诉又是重中之重。2010年年末，全国多个地方的消保委针对实木家具市场进行了抽查，结果令人大吃一惊。浙江省消保委对杭州市实木家具市场的调查中，被抽检的13件“实木家具”，合格者为零。
这样的数据令钟情于实木家具的广东人倒吸了一口冷气，不敢想象，目前的实木家具市场究竟充斥了多少假冒产品。浙江省消保委消费调查与监督部主任李嘉透露，从抽检的品牌来看，不乏一些大品牌，也就是说，在全国的其他城市，这种现象依然存在。
在购买实木家具以前，消费者应该对实木家具的概念有全面的准确的认知。目前，实木家具只有三种，全实木、实木以及实木贴面。根据《木家具通用技术条件》新国标的规定，全实木家具指所有木质零部件(镜子托板和压条除外)均采用实木锯材或实木板材制作；实木家具，即基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理的家具；实木贴面家具，即基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面覆贴实木单板或薄木(木皮)的家具。
既然国家标准对实木家具有了详细的规定，那为何还会出现实木家具破损后现出“人造板”原形的恶劣现象呢？有业内人士介绍，主要是因为木家具市场形成了一种潜规则。标识不清，材质由促销员说了算；商家甚至不肯在单据上写明材质；不提供产品使用说明书，也不提供发票；承诺无法兑现时退货难。可见，这样的潜规则让无良商家有了掺杂使假的空子可钻。
投诉案例：
“我当时反复问过促销员，她信誓旦旦承诺绝对是纯实木家具，可是运到家里后发现，卖家宣称的纯实木家具有很大一部分是用人造板贴面制成的，这样的家具是纯实木家具吗？”2011年伊始，读者黎先生就直接向广州日报投诉，他在商场元旦促销时订购了一套总价为2.2万元的实木家具，包括沙发、茶几、桌椅、电视柜、酒柜等，商家声称“家具材质均为纯实木”。但是，安装家具时他才发现，他购买的实木家具并非纯实木，很多地方是中纤板。
维权建议：
相关职能部门应加大对家具生产和销售企业实施动态监管力度，依法查处违反相关标准、质量欺诈等违法行为。消费者购买家具应选择知名品牌且有长期服务保障的家具产品，同时能够提供《家具使用说明书》、有效期内的检测报告等相关资料；购买家具要认真签订合同，并保存好发票、三包卡、服务卡、保修证等相关凭证，以便日后维权。
家具“三包”待完善 拒绝货不对板
投诉关键词：以次充好
流行现象：家具三包，你是山寨的。（流氓，你都是山寨的。）
3•15前夕，搜房家居网对当前的家居消费作了大型的网络调查，面对“家具不属于‘三包’，你知道吗？”问题，一半以上的网友均表示参与调查后才知道。也就是说，大部分消费者都理所当然地认为，家具零售商应该对家具产品实行包修、包换、包退。但事实却是，国家对于家具产品没有明确的“三包”规定，但家具“三包”有行业规则，各地的家具“三包”也各有不同。
家具不属于“三包”，你知道吗？
而针对购买家具时遇到的问题调查，多项选择的结果出乎意料，所有调查者都曾有过“货不对板”的遭遇，再顶着山寨版的家具“三包”制度，消费者真的有苦难言了。正在装修的欧女士接受搜房家居网记者采访时表示，在网上淘家具产品最担心的就是质量问题，货不对板尤其严重，这种以次充好的现象令其烦不胜烦。而在实体店购买家具产品，同样有这样的担心，所以她最终决定直接要了店面的样板产品，一解后顾之忧。
“你购买家具曾碰到过以下哪些问题？”
投诉案例：
陈先生大学毕业不久，为把租房布置得更加舒适，他不惧路途遥远，从白云区出发到顺德乐从购买廉价家具。最终，陈先生成交了一套小品牌的沙发和茶几，并自行请小货车运回广州。由于时间紧迫，陈先生没有认真检查产品的质量问题，回家后才发现沙发多处有裂纹，对销售员介绍的“这套样板上周才摆出来”的话产生了怀疑，要求该店给出合理解释并退货或者换货，但该店以人手不足为由拒绝派人处理并退换货。
维权建议：
案例中的商家有不退货的理由，因为按照行业“三包”，在包修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的才包退。因此，消费者购买产品前应仔细查看各处细节，当场指出问题，避免商家抵赖。其次，尽量购买有质量保障，品牌声誉好的产品，并一定向商家索要产品的甲醛含量检测书。再次，一旦出现问题应及时回到店面处理，协调不下的向消协或工商部门投诉，走维权道路。最后，购买后一定要保存使用说明书或发票，以便产生纠纷时使用。
“甲醛门”不消停 消费者哪能安心？
投诉关键词：甲醛超标
流行现象：环保好才是真的好。（大家好才是真的好。）
春节浓浓的喜庆气氛仍未褪去，家具业就爆出了质量丑闻，搜房家具网第一时间对此作了跟踪报道。2011年2月11日，湖南省工商局湖南省工商局公布了近期从长沙、湘西自治州、邵阳、怀化四市30家经销单位抽样家具调查结果：30组产品的合格率为37%，所有不合格产品存在的主要问题均是甲醛释放量超标。其中，一些著名家具品牌赫然在列，引起行业震动。
回溯最近几年的家具抽检会发现，每年都会曝光或大或小的质量丑闻，原因几乎围绕甲醛超标而转。为什么甲醛含量年年检，但超标问题年年现呢？消费者逢听“甲醛门”就使劲摇头，以致身边的朋友不禁叹息，还能找到健康环保的家具么？对此，除了企业应引起足够的重视以外，政府还应起到引导全民增强健康环保意识的作用。
真的，只有健康是大家追求的共识，环保好才是真的好，质量好才是真的好。
投诉案例：
媒体曝光，于先生在某家具店购置了价值10380元的实木家具，去给新家透透气准备搬家时，没想到打开新家的屋门，一股气味很是呛人。 于先生纳闷了，没买家具之前家中基本没什么味，“难道是家具有问题？”于先生就找到了商家，但商家不承认有质量问题。多次交涉未果，于先生气愤之余打电话给消协进行投诉，要求退掉家具并且给予精神赔偿。消协受理后，经查情况属实，在征得双方同意后对于先生购买的产品进行甲醛检测。结果，检测报告证明该产品的甲醛含量超标。
维权建议：
在购买家具时，消费者首先要仔细了解家具生产厂家的信誉，家具名称、材质、规格、型号，还要明确约定保修期和保修范围。其次，还要了解有关产品的三包规定和行业规定及可接受的非质量问题。最后，购买的家具产品一旦出现了质量问题，消费者可以根据自己事先了解的相关规定与经销商进行有理有据的维权。
