麻烦来了
买套新家具，一家人口腔溃烂
江女士家住凤凰西街，去年3月家里开始装修，担心室内空气污染，于是拖延了装修期，至去年11月所有的装修工程才全部结束。“装修期间，房间的窗户基本都是通风的状态。”江女士说，今年年初才从老房子渐渐搬进新家，主卧和次卧都置办了新家具，还有一间朝北的客卧暂时空置。
随后，夫妻二人来到石门坎的五洲家具城购买客卧的家具，在3楼一家名为“和信家具厂”的销售区看中了一套，包括一张大床、一个床头柜和一个大衣橱，按照房间的尺寸重新定制，总共5200元。1月20日，这套家具运到江女士新房里，但四五天后，一家三口开始感觉身体不舒服。“眼睛充血，鼻腔黏液增加，出现感冒症状。”江女士丈夫李先生回忆，他服用感冒药治病，虽然其他症状得到缓解，但鼻子却不见好转。
同时，江女士和女儿的口腔开始溃烂，“下唇内部的口腔壁变成紫色，上面有白色溃烂点，我连饭都不好嚼，痛苦死了。”江女士说，丈夫随后也出现类似症状，关键是鼻子肿得很高，表面还发黑。
无奈之下
“排毒”无效，一家人被逼搬出
江女士仔细琢磨了一下，房间早就装修好，住了个把月都没问题，几个房间中，味道最重的是北卧室，而北卧室除了地板、墙面刷乳胶漆外，根本没有其他装修也没放东西，唯一的来源就是新买的家具。“会不会是那套家具有问题，散发了‘毒气’？”江女士确定了怀疑对象，开始进行“排毒”工作，平时将该房门紧闭，只在每天早晨傍晚进去，打开窗户通风，同时把空调地暖打开，还特意搬来一台风扇，对着敞开的大衣柜拼命吹，加速通风，24小时不停。
“那些有害物都是挥发性的，加高室内温度，能促使它尽快挥发。”江女士说，此外她还买了除味炭，甚至每天将新鲜的切片洋葱置于室内，“只要是能除臭排毒的方法，我们基本都试遍了，但是那股刺鼻的味道一直都没有退去。”
一家人坚持住到今年大年初一，当晚，他们不得不卷了铺盖离开新家，返回老宅，这让李先生很伤感。由于江女士此前曾提前几天搬出新家，口腔溃烂等症状减弱，但丈夫和女儿二人却越来越严重，相继到医院看病，吃了半个多月的药才渐渐恢复过来。
维权困境
甲醛超标，交涉无果投诉到消协
有此遭遇，一家人气愤难当，江女士当即决定找厂家退货，三番五次交涉都如石沉大海。“厂长姓陆，我刚开始说他们家具挥发有害气体，他不承认，我问他有没有执行环保质量标准，他说他不懂，再问其他的，他只说不知道。我要求退货他也不答应。”江女士说，为了证明该厂家具有问题，她特意找到江苏省环境监测中心，请专业人员上门监测。
监测的房间一共有5间，包括主卧、次卧、书房、客厅和放该套家具的北卧室。“装修都是一起的，地板材料也都相同，这样有个对比，就能看出哪个房间有问题了。”江女士说，2月26日的监测结果证明了她的怀疑，其他房间空气的两项监测值基本都在《室内空气质量标准》范围内，而北卧室空气中甲醛含量却是标准的3倍，总挥发性有机物的均值更是高达4.1mg/m3，接近0.6mg/m3标准的7倍。
拿着这份相对简单的监测结果，江女士再次找到厂家，跟负责人陆先生交涉。江女士说，对方看到监测结果后虽然表示可以退货，但总是找出种种理由推脱，约了数次，依旧没有把这套家具退掉。“为这事折腾了一个多月，我们实在受折磨。”李先生皱眉说，其实他们只要求退货，基本放弃了赔偿，妻子无奈之下才向消协投诉，同时将此事反馈给光华门工商所。
处理结果
找到家具厂，老板承诺上门退货
昨天上午，记者来到江女士家，打开北卧室门，刺鼻的味道迎面扑来。这个房间被3件家具占据，所有的抽屉和橱门全部打开。李先生说，通风用的风扇连续工作一个月后都坏了。
对于厂家的态度，李先生和妻子忍无可忍，这段时间负责人陆先生基本不接电话。昨天，李先生特意驱车前往位于西善桥的“和信家具厂”寻找陆先生。找了半天才在一个深巷里找到这间家具厂。厂门口甚至没有厂牌，不到一百平方米的车间就是家具厂的制作间，杂七杂八地堆放了各种木材和一些家具的半成品，油漆桶散落各处，只有两名小工在忙碌，看上去与家庭式的手工作坊规模相仿。
记者仔细查看了一下底漆桶和油漆桶，并未在上面找到绿色环保标志，油漆配料成分也模糊不清。对此，一位车间负责人表示不清楚，而老板陆先生不在厂内。直到昨天下午，记者才联系上陆先生，他解释因为人手比较少，所以江女士退货一事一直没有解决，至于使用的油漆是否达到环保标准，他支吾不清，但承诺今天可以上门给江女士退货退款。而光华门工商所工作人员称，近期接到江女士投诉后，已介入调查，交由五洲家具城投诉站处理，如果江女士对家具做质量鉴定，凭借质监部门的检测报告，工商部门可以对厂家进行相应处罚。
