2011年伊始,国务院出台系列楼市调控措施,直接导致下游家居行业市场需求迅速萎缩,再加上通货膨胀以及原材料、卖场租金、人工成本等费用上涨,业内人士纷纷表示家居行业进入前所未有的低迷状态,甚至有人感叹比金融危机时期更为严重。为此,寻求机遇提升销量成为业内迫切需要突破的关口。
而五一小长假的到来,无疑成为许多家具销售人员翘首企盼的节日。一直以来,“五一”小长假都被业内视为家居销售的黄金周,再加上5月是一年当中最适合装修的季节之一,为了吸引更多的消费者,各个商家不惜打出各种促销、打折的活动以吸引消费者。
那么,在面对能带给我们一剂强心针的五一长假,各个商家是如何出招的?在这些招数的背后,又有着企业怎样的殷切期望和行业动向呢?为此,记者采访了全国各大家居卖场、企业负责人、经销商,看看他们是如何看待这一环境下的家具销售,对于后市,他们又有着怎样独到的见解?
每年的五一各品牌都纷纷使出浑身解数吸引消费者前来购买家具,那今年各企业又是如何利用这一盛大节日拉动销售业绩,是否有新招呢?
北京东方家园:用平价概念吸引消费者
五一不仅是商家的节日,它首先是民众、消费者的节日。而且五月是装修、买家具的黄金时期。对于人们喜欢在节日消费的这种习惯和观念,东方家园实行的是“天天平价 轻松置家”的理念,用平价概念吸引广大消费者。今年不仅联合所有的商户推出大力度的直降优惠,还越过供应商,直接从家具生产企业采购了上千万的家具实行五一专供,一来是让消费者可以买到最新款式和风格的家具,而来也是减少中间环节,降低消费者的置家成本,将平价概念推行到底。
西安西航鹏飞家具:提升效益的同时提升品牌向心力
西航鹏飞家具根据同类产品的市场竞争变化,嫁接广泛的产品,引起消费者的社会关注点,制定积极有效的促销热点和促销措施,放大和深化消费需求与刺激消费,并推动品牌占据消费内心的一些位置,在提升效益的同时提升品牌向心力。
西安南洋迪克家具:进行前期系统培训
五一黄金周是任何一个厂家都不会放过的大好时机,为此南洋迪克家具精心策划了五一的促销活动,对专卖店的饰品、样品等都做了仔细的调整,同时也加大了广告宣传的力度,并在前期就对全国的导购员进行了为期3天的系统培训,包括品牌故事、心态、销售技巧、客户服务等内容,目的就是为了在五一打一个漂亮的销售仗。
深圳市红点家具:提高促销的含金量
2011年可以说是动荡的一年,对于老百姓而言,涨价之风大盛和通货膨胀的影响,对他们的日常消费造成了很多影响。五一这个节日,对中国人而言是一个情感的节日,企业应该配合走温情的路线,在日益艰难的社会环境下,做一些更为贴近消费者的举措。红点通过对部分特别款式实行买赠的方式,加之折扣的优惠向消费者表明,红点不会跟风涨价。并且在产品安排方面,一改普遍的促销清库存方案,用新产品来做促销,提高促销的含金量。
山东东方汇兴家具:电话回访老客户
根据以往的经验,结合今年的市场情况,对产品做了合理调整并制定了促销方案,提前做好店面及产品宣传,电话回访老客户并告知五一节的优惠活动,让新老客户得到实惠。
香港中南家具:“做最大的让利”
中南家具对市场一直宣传“做最大的让利”。他们认为,五一黄金周对于消费者来说,是购买商品的好时机,很多商家在此阶段都为促进消费者的购买欲而给予最大的让利。
西安乙天家具:注重销售提前化
今年五一的活动促销可以说是良木家具的重中之重,因为随之而来的是五一过后的较长时间的淡季,“只针对五一的话,我们今年的活动会注重销售的提前化,让市场在之前就能收到后期的销售预计,以备市场疲软反应所带来的风险,留出部分空余时间来主动实施服务。” 西安乙天家具有限公司总经理夏岩对记者说道。
记者观察:每年节假日时,“低价、折扣、秒杀”都是各大家居卖场随处可见的字眼,对于家具这一传统产业而言,今年仍是以折扣让利为主要销售手段,看来市场对于价格还是非常之敏感的。但是,在低价让利的同时,我们还看到不少企业打出了服务牌,他们认为在做到以低价拉升销售业绩的同时,也要保持和提升品牌的公众形象及社会认知度,正所谓“价格可以打折,但是服务不能缩水”。
二 营销看点——配套销售,服务立本
五一期间五花八门的销售策略,是否真正起到了实效呢?在不同区域、不同产品之间所采取的销售策略也不尽相同,为此,记者电话联系了国内几位家具企业及卖场的负责人,看看他们是如何看待不同区域、产品之间的销售共性的。
山东东方汇兴家具有限公司营销总监 王光明
共性就是同在商场大的促销前提下商家搞各自有特色的促销和宣传,如:购家具抽奖、总经理签售和搞特价款产品,而目的就是想尽办法取得更大的市场份额。
西安西航鹏飞家具有限公司董事长 庞鹏
对西安市场:近3年各商场都以返现金为主要的促销手段来促进消费者“假日经济”,各品牌都以买赠和个别产品推出特价产品为主流的销售措施。
深圳市红点家具有限公司企划总监 张运金
量战将是广东地区的共同特性,不免会出现很多的价格战,因为这是广东各厂家的客户笼络手法。但高端家具可能会有所不同,他们会更注重利润和配套性销售。
西安乙天家具有限公司总经理 夏岩
节假日促销最早是从百货行业开始的,之后逐渐地被引入家电、家具等不同领域。一年中的几个重要节日也已成为消费者消费的理由与时机,而这恰恰为家具消费提供了很好的机会,因为家具的购买需要花费精力与时间,而这样的节假日不失为促销的好机会。
格调家私营销总监
广东是全国的家具生产重地,自己家门口的销售措施多少可以看出一个企业的营销策略。近几年,大家都不是说一味的打价格战,更多的会转为配套销售。一方面,为消费者带来优惠,另一方面也促进了整体的销售。
北京东方家园家居卖场董事长 李风江
就北京来看,每个商场都有自己特定的销售措施,或立减、或打折、或返券,不管是什么形式,但总体来说,在一定程度上都或多或少为消费者带来了实惠,但是这些还是远远不够的,作为商家,我们在考虑到自身的经济收益的同时,也应考虑消费者的购买能力,要推陈出新,以绿色家具、优质服务来满足消费者,这才是家具商场的立足之本。
对于五一、元旦、国庆等这一长假期间相对固化的热销现象,企业是如何看待的?他们认为这其中有何积极意义及影响?
青岛良木集团总经理 王刚
这的确是一个固化现象,但个人观点来看,更多的是品牌争夺战和宣传战,虽然各个厂家和商家的销售数字都有大幅度的上涨,可利润的增长却微乎其微,所以作为厂家我积极响应,因为可以借此机会追求生产量的保证,作为商家我会更注重活动的方式方法,品牌和利润缺一不可。
山东东方汇兴家具有限公司营销总监 王光明
商家可以利用这个黄金周并配合商场的促销政策来拉动产品的销售,五一是决定上半年销售情况及验证产品是否适合市场的一个绝佳时机。这虽然有利于刺激产品销售及缓解经销商资金压力,同时也给消费者造成消费心理的误导,使其在其它时候轻易不敢去购买家具。
北京东方家园家居卖场董事长 李风江
固化的热销其实就是指假日经济。从商家角度讲,假日经济是商家提升销售的一个重要的途径。抓住了全年几个假期销售,也就抓住了全年的销售。因此,节假日是所有商家必争的销售档期。所有的商家都不会放弃这样的机会,经常以此为噱头,来引导、培养人们的消费需求,将人们的刚性需求和弹性需求全部调动起来,以此达到销售的目的。紧抓节日销售,甚至没有节日创造节日也要搞销售,销售为王,所有的商家都懂得这个道理。
中南家具有限公司董事长 李素峰
家具企业自五月份起即进入了第一个销售旺期,这是市场的发展规律,由此说明家具市场不是独立体,是整个市场不可分割的一部分。
西安西航鹏飞家具有限公司董事长 庞鹏
随着市场竞争的日益激烈。消费行为亦日趋于理性化,假日促销活动紧扣“便宜才是硬道理”的消费心理,加速刺激催化了“假日消费”的极大热忱,满足了很大一部分消费期待从而放大了消费欲望,形成了相对有序的假日消费习惯,成就了假日消费的饱满热诚,给商家带来了很好的商机,使市场得到了更好的持续活跃,促进了社会经济和生产力的发展,提升了人民的生活品质。
西安南洋迪克家具制造有限公司董事长 吴富相
对于这一相对固化的热销现象,几乎遍及了各个行业,对企业和消费者而言,都有一定的积极促进作用。企业可以借此进一步提升销售业绩,消费者也会借此作出购买决策,并很大程度上会促使其增加消费,因此,会极大地活跃市场,刺激市场的整体消费。
深圳市红点家具有限公司企划总监 张运金
节假日促销已经成为一种固化的消费时段,成为常态,这对于企业乃至整个家具产业而言,无疑是有积极影响的。但同时,这样的集中销售也许会造成家具企业在节假日期间投入大量的人力、物力、精力去搞营销,而这却并不代表节假日的到来一定会带来市场销售的增量,无形中为企业带来负担和风险。
格调家私营销总监
一般来说,企业已经习惯了用固有的思维来安排各自的营销行为,不论是促销时间上还是方式上,几乎不会有太大的突破。而消费者似乎也习惯了并且预知了企业的促销节点。两方面的等待心理,一方面对于各大节假日节点来说,确实能引起购买热潮促进销售行为。但是对于长期销售来说,也容易造成销售局部膨胀现象。
利豪家私营销总监 叶曙光
在物理学中,有一著名的惯性定律:任何物体在不受任何外力的作用下,总保持匀速直线运动状态或静止状态,直到有外力迫使它改变这种状态为止。由于物体保持运动状态不变的特性叫做惯性。家具行业中,五一、国庆和元旦等节日促销中,大额激增的成交量,将会形成“销售成交惯性”,顺势拉动品牌的销售业绩。
五一、国庆、元旦三大黄金时间,很多企业的销售日益依赖与这些节日带来的火热效应,这是否会给企业带来一定的风险?应如何减少对其的依赖性呢?让我们来听听各方发言。
山东东方汇兴家具有限公司营销总监 王光明
三大黄金时间会在一定程度上给企业带来误导性的生产和销售透支,并使一些短时间热销产品给企业造成盲目性生产和滞销,企业在做好产品质量的前提下,就加大品牌的宣传力度,增加消费者对品牌的依赖度,再就是综合产品一年或一个季度的销售情况,给予安排生产,而不是盲目的看一个短时期内的销售而做出大批量的生产。
北京东方家园董事长 李风江
虽说假日经济是经济发展的一种必然结果,然而如果企业患上“节日依赖症”,销售过分依赖节假日,就会影响企业的健康发展。企业对于节日的依赖,就像是拄着拐杖走路,现在很多企业确实存在“平时门可罗雀,节日门庭若市”的销售两重天现象,这种对节日的过度依赖是不健康也不理性的,究其原因不外有三:首先是消费者存在“节日消费”的行为和观念;其次是商家对节日消费的主动引导和顺从,忽视平时的消费培养;再次是价格的“平时虚高,假日促销”。
企业要想治疗“节日依赖症”,应该对消费者的“节日消费”行为有重新认识,在尊重这种观念和习惯的前提下,进行科学的引导,努力改变现有经营模式的弊端,回归到商业的根本,让消费者真正得到实惠,能买的起他们所需要的商品。比如在经营行为上,不要过度营造、渲染节日消费,价格方面,采取天天平价,不要出现非节日价和节日价,让消费感到天天是节日,天天都实惠,同时,更应在服务上做文章,逐渐减低顾客的价格敏感度,培养消费者对服务的认知,对品牌的忠诚。
香港中南家具有限公司董事长 李素峰
正如暴风雨来临前的平静,通常在黄金期前的销售与黄金周时的销售反差很大,对企业来讲是有一定压力的;尽量让每一天都成为黄金日。
西安西航鹏飞家具有限公司董事长 庞鹏
在一个短时期的“火热效应”形成了短时间内的销售、物流、加工制造和采购的“火热”,尤其是物流和制造、资金周转的组织风险,他波及到了企业资金、用工、社会交通运输等环节,加大了企业正常运营的成本,同时促销是以“让利”为切入点的,实际上的结果是大大降低了企业的盈利水平,对企业的进一步发展和生存造成了一定的限制;减少该类依赖性的有效手段有:一、服务差异化;二、销售方式方法差异化;三、品牌和产品与市场差异化。
西安南洋迪克家具制造有限公司董事长 吴富相
对于目前已形成并成熟的节假日消费现象,对企业而言,会带来一定的风险,因为惯性的促销会让消费者对此形成依赖,不到节假日不消费,不搞促销不签单,一有活动因此企业在非节日的销售会受到影响。所以,企业应该对此作出全年的系统规划,对每一节点的促销活动进行精心设计,采取有针对的促销策略,最大限度降低消费者对节假日消费的依赖。
青岛良木集团总经理 王刚
一旦一个企业对三大黄金周有所依赖,那他的企业风险一定居高不下,证明这个企业没有优质客户,没有合适的市场行为,更没有有效的市场作为。从而不断的会出现客户离工厂而去,因为赚不到钱,工厂又不断的开发客户,使之营销成本加大,这样的话风险自然上升。
如何减少对其的依赖性,从市场的角度入手是最快捷的方式,加强店面的整体形象提升,加强销售人员的专业销售技能,做好大卖场以外的销售。
深圳市红点家具有限公司企划总监 张运金
企业要用积极的态度去面对这些或大或小的节假日,但并不应该对此产生依赖,毕竟其他的大部分时间还是一种常态,也只有在常态下维持市场销售的稳定,才能使企业平稳健康地发展。
格调家私营销总监
每年的大小节假日,各厂家都会抓好各个销售契机。但是如果把这种手段如之前谈到的那样,认为是一种“固化”行为的话,我个人认为很难突破传统营销行为瓶颈。
相对来说,各企业容易过度期望和依赖了传统节假日时机,而忽略了创造营销机会,所以容易形成思维定势而模糊了企业营销的自主能动性。习惯性的等待营销时机会容易导致过于被动,而且总是把自己至于竞争高峰上。营销学上认为最好的竞争就是避免竞争,在产品营销策略上讲的“人无我有,人有我优”我认为同样也适用于行为营销策略。与其等待时机不如创造销售契机。
利豪家私营销总监 叶曙光
逢年过节,添家置业。国民习惯于在节假日期间消费,商家在节假日期间也会相应的做一些促销活动,以迎合消费者。林彪说过,“中庸之道合理——做什么事既不要达不到,也不要过头。”企业应该合理设定自身在节日促销期间的业绩目标,不打把握之仗,不打无准备之仗,谋定而后动,精心策划,充分准备。企业是一个整体,如果销售部在节日期间销量爆增,使得生产部的产能无法满足订货,赶货赶工赶得产品品质不稳定,有些订单无法准期交货,反而为损害企业的品牌形象。
孟子说过:“天下虽有生命力很强的生物,可是你把它在阳光下晒了一天,却放在阴寒的地方冻了它十天,它那里还活着成呢!”如果三节火爆,平时订单惨淡,这们的企业岂能存续?过分的依赖节日期带来的火热效应,会给企业带来致命的风险。
练拳不练功,到老一场空。利豪集团总裁祝伟华认为,任何一个企业,一个人也好,其实就是在不断的涅磐,不断的修炼,人的一生是一个不断修炼的一生,这里要跟大家讲的是改变我们的心态,改变我们的思维方式,改变我们的管理模式,改变我们的商业模式,改变我们的习惯,中国人的问题就是思维问题,改变我们的思维,我们才有出路。
利豪制订了战略,制订了十二大体系,制订了四十八章节的制度还有流程。一个企业能不能做得更持续,更长远,就看它的体系,看它的制度,看它的流程,否则,你天天在车间里,天天在救火,是救不了的。天天在市场上拼价格,靠节日期间促销卖些货,这些都是外家硬气功,外家拳术,到老难免一场空。攘外必先安内,企业只有靠苦练内功,才能减少对“节假日”的依赖性。
除了传统的促销手段之外,企业和商家能否另辟蹊径,通过别的手段或方法开发新的销售增长点呢?具体有哪些方法可以或正在尝试的?
山东东方汇兴家具有限公司营销总监 王光明
通过传统方式和电子商务来增加销售,传统方式,如:小区宣传、赠送礼品、产品打折和物业公司联合搞团购,这种消费手段对消费者来讲是一种所见所得、所买所用的一种消费形式,比较符合国人消费心理,缩短交易完成时间。另外电子商务也是一种新兴的消费方式,可以使消费者随时随地通过网络来了解产品销售的信息,促成交易最终达成的前提。
北京东方家园董事长 李风江
不管对于任何企业,创新都是唯一的出路,生产企业要专注研发,开发新品,销售企业要关注顾客需求,提供差异化服务等。作为最大的创新,我们采取的就是引进直销的模式。
直销广场的运营模式为“类宜家”模式,所有品牌自主采购,自主定价,平价直销;陈列方式上,将采用全开放式陈列,统一装修,按品类、品牌展示。并自建销售队伍,为顾客提供专业、合理的购买方案。
直销广场模式下,生产、销售企业各尽其责各显其能。生产企业可专注生产、产品研发、技术创新;零售企业可专注顾客需求、顾客服务,并成为顾客与生产企业间的信息传递者,通过对顾客需求的分析及感知,将市场需要传达给生产企业,帮助生产企业科学规划生产计划,此外,还可通过减少供应环节、资源共享、互相帮扶,降低行业成本、降低行业资源浪费,最终打破价格泡沫,使家具价格回归理性,回归商业本质,实现“天天平价 轻松置家”的承诺,销售“老百姓买得起的家具”,让广大消费者实现美好家居的梦想。
香港中南家具有限公司董事长 李素峰
其实作为企业来说,以促销或特价来增长销售点,是最大的付出;加强与客户之间各方面的服务及沟通工作,用最好的产品及最真诚的服务来提升销售。
西安西航鹏飞家具有限公司董事长 庞鹏
可以通过3种方法开发新的销售增长点:一、服务差异化;二、销售方式方法差异化;三、品牌和产品与市场差异化。1.再好亦或再好的产品都是通过对消费者的服务的幸福感受而得到消费者的认可和接收乃至于钟情的,产品的优劣和贵贱并不等同于消费认同;2.没有好的方式方法的销售等同于打仗没有目标和方向,消费者无法感受到你能够带给他的最大利益,从而就弱化了你的产品竞争力,那么就谈不上销售增长;3.品牌差异化和产品差异化它本身就是一种价值的塑造,其本身就是一种增长,他正好迎合了物以稀为贵的经济和经营公理。
青岛良木集团总经理 王刚
点对点的直线型销售模式。独立店、合作店、精品店还有折扣店。寻找到直接的客户群体,集中汇集,加上合适的方案,配合最佳的服务,这种方式可以让顾客减少很多不必要的麻烦,也能减少顾客心中的质疑,享受到集中式的服务,更便捷更直接。
深圳市红点家具有限公司企划总监 张运金
家具的购买周期和产品属性决了家具的成交需要一个较长的过程,而家具的销售同时又受到上游房地产行业的限制,这就导致很多情况下,消费者并不会在节假日集中购买,通常是利用节假日进行提前的了解和体验。所以,企业应该将更多的精力放在对于销售人员日常常态的培训和能力的提升方面。
作为商家,希望入驻卖场能够通过卖场的品牌集聚效应迅速盈利,而作为卖场,也希望入驻的品牌能够带来一定的消费人群,提升卖场的品牌形象,拉升整体销售,在这种双赢的局面该如何实现呢?
山东东方汇兴家具有限公司营销总监 王光明
卖场在做好对外宣传的同时就加大对商家的支持,并有义务的为商家做好店面形象的维护,在非节假日期间通过媒体宣传及户外广告宣传来提高消费者对商场的信赖度,并定期督促商家进行客户回访和上门服务。
北京东方家园家居卖场董事长 李风江
作为卖场,无论是在促销期还是非促销期,都应该积极扮演好服务的角色。
东方家园的服务理念包含两方面:服务顾客、服务商家。
服务顾客:五心服务。
服务商家:对于新品牌,要培养、支持,对于已成熟的品牌,要维护,如营销支持、经营支持,售后支持等各方面。根据商家的需要调整。既帮助商家在促销期可以看到销售彩虹,更要帮助商家达成销售长虹的目的。
西安西航鹏飞家具有限公司董事长 庞鹏
促销期间卖场应更具自身的实际情况迎合消费主流意识,制定相应促销策略和相关促销战术,抓住机会销售,并给准顾客群做好策划铺垫;在非节假日期间,要做好卖场和准客户群的交流与互动,做好与商家的信息交流与共享,同时做好大氛围的经营指导、训导与规范,“聚好人气、人聚财聚”,搞好“关系销售”。
西安南洋迪克家具制造有限公司董事长 吴富相
作为卖场,应该抓住这一黄金促销期,积极配合商家达成销售增长,实现共赢。具体而言,就是要在管理规则允许的范围内,提供给商家和消费者尽可能多的便利,营造好卖场的销售氛围,并开发和提供给商家更多的优质广告资源。
格调营销总监
卖场作为买卖之外的第三方,一方面为了确保证节假日期间的客流量,应提前做足宣传工作,将活动的信息尽可能的到达消费目标人群。另一方面,也要规范卖场的竞争秩序,避免卖场恶性竞争风气。另外在卖场让利活动上,应该给消费者一个整体的刺激点,促进消费行为的产生。
另外可以多引导商家在时间上的分散促销意识,与商家配合造势创造更多便利。
视角观察:
促销有三重境界:“看山是山”,“看山不是山”,与“看山还是山”。
▲第一重境界:“看山是山”
这是显而易见的、赤裸裸的促销手段,是消费者一眼就能辨别出来的促销方式,如传统的打折、赠送、特价、返现等等,因此叫“看山是山”。其缺点是此类手段已滥用无数,对消费者的吸引力也逐渐减弱,且同质化竞争,极易模仿;优点是简单直接,只要降价力度和宣传力度够大,促销效果还是很明显。因此,“看山是山”式促销是把双刃剑,促进销售的同时,降低了品牌价值和档次,且容易造成“促则销”、“不促则不销”的“促销依赖症”。
2011年的五一促销又拉开大幕,对于绝大部分家具企业而言,特价、返点、买赠等传统促销手段在各个家具商场重复上演。没有最低、只有更低。很多商家赔本赚吆喝,在红海市场“血战到底”。营业额似乎增加了,但总利润却不见上涨;品牌知名度或许因低价促销见长,但品牌美誉度却因过低的价格而打折,得不偿失。
▲第二重境界:“看山不是山”
这是一种相对隐蔽的、高技术含量的促销方式,一般打着公益的、惠民的幌子来促销,让消费者很难觉察,从而达到近期或远期的促销目的。比如,家电行业的“以旧换新”,蒙牛召集消费者与媒体参观其工厂车间,农夫山泉的“每喝一瓶农夫山泉,你就向希望工程捐出一分钱”,万科的客户组织“万科会”等等都属此类。其缺点是操作难度很大、活动创意难寻,且往往侧重于远期效益;优点是易受消费者接受和追捧,能塑造一个好的品牌影响力,从侧面促进销售。
家具行业能达到此境界的促销就极其稀少。首先因为家具行业发展程度还不是很成熟,高技术的促销手段基本还不具备。其次是因为家具企业都比较急功近利,更看重眼前利益和显见利益,对长远利益和隐性利益不够重视。当然,家具行业也有一些可圈可点的相关案例,比如红苹果的“寻亲记”、玮兰床垫的315“以旧换新”等等。
▲第三重境界:“看山还是山”
这种促销是广义的促销,即能促进销售的所有方式的集合。它回到了现代商业的价值原点:为客户提供真正高价值的(实用价值、审美价值与精神价值等)、低成本(金钱成本、时间成本与机会成本等)的产品与服务,最大限度地满足顾客的当前和潜在需求。
也就是说,我们要以最具市场竞争力的商业模式,最好的产品和服务质量,与最低的价格和成本来满足消费者需求,并超越消费者期望。这往往已超越了狭义的促销手段,回归到了商业模式与客户价值的深层面。比如宜家的商业模式,以卓越的设计、低廉的成本,和丰富的品类,为消费者提供质优价廉的家居用品,剔除了中间商加价、高昂租金与装修成本加价等因素。宜家没有炫目的促销手段,只有很平常的特价,其堪称行业典范的商业模式就是“看山还是山”的最高境界。当然,还有沃尔玛的“天天平价”、麦德龙“仓储式现购自运”、西班牙ZARA服装的“快速时尚”等等。
因此,要做到“看山还是山”的境界,我们必须得自问:我们是否提供了最好的产品与服务给目标消费群?是否以最佳方式将产品利益展现给消费者?消费者了解与获得产品的途径是否最为便利?而提供以上产品与服务的价格是否最低?价格中是否还可以剔除一些不必要的成本?我们所能提供的核心价值是否是消费者最需要的?总之,“看山还是山”抛弃了那些纷繁复杂的商业手段,返璞归真,回到了客户价值的原点:
如何让“实用价值、审美价值与精神价值等”最大化,同时让“金钱成本、时间成本与机会成本等”最小化,这就是“看山还是山”。
当然,我们不能简单的认为“看山不是山”一定比“看山是山”好,或“看山还是山”一定比“看山不是山”高。不同的企业、企业不同的阶段所采用的促销方式与类型是不同的,只要适合你的企业,就是最好的。
家具行业因为发展程度不成熟,所以整个商业氛围很浮躁。板式家具往往陷入价格战、广告战;软体家具往往在产品同质化的情况下陷入概念战、装修战;实木类家具往往又陷入材料战,比拼谁是全实木,谁又是什么名贵木种,而忽略了更为重要的设计与文化。
纯粹的促销只是一剂催化剂,只能锦上添花,不能雪中送炭,可以改变企业一时的销售数据,却无法改变企业根本的命运。回归理性,回归商业的价值原点,回归客户的需求原点,“看山还是山”,才能真正在市场立于不败之地。