淘宝近日突然开出实体店，这个名叫爱蜂潮的家居实体店在北京开业试运营。电子商务网站开家居实体店的新模式引发了家居业内和消费者的关注。记者体验后发现，其打出的“线上实体店+同城服务体系”将线上交易和落地服务一体化、解决网购环节中的三大短板的卖点，虽然引来了消费者的咨询与体验，但仍有众多消费者对于是否在网上购买家具表示犹豫不决，爱蜂潮匆匆上阵中六大服务问题也将面临市场考验。
疑问一：标签上不写材质 我瞅不明白
通常，消费者习惯于卖场中每件商品上都沾有一个价格标签，不仅能够让价格一目了然，同时也让消费者对于产品材质、规格有了一个大体了解。据观察，北京正规传统卖场如居然之家、红星美凯龙、蓝景丽家、东方家园等都将标签上的内容诸如产地、颜色、规格、材质等内容写得极为详细。但在爱蜂潮体验店，记者发现，很多产品并未标注材质、规格、颜色等选项，只是简单标识了产品型号。
记者看中一款名为“索山家居”的抽屉柜，其外表贴有一层金箔，散发着一种奢华的气息。但金泊下面是什么材质呢？翻看一下价格标签，只标注其产地与型号。当记者向爱蜂潮导购员咨询时，给出的答案则是，“我们也是刚来的，具体也不清楚。你可以在情景间外的多媒体触摸屏终端上查找到相关内容。“
同时，记者发现很多消费者都有类似疑问，一名家住马甸桥的大姐抱怨道，“很多情景间的产品标签都未标识材质这一选项，十分不利于消费者对于产品的直接认识。即便是标注产品材质，却也是在玩一种文字游戏。不少家具标着由实木板、夹板、中密度板等各种板材组合制成，却只标明其中较好的一两种，而且非常简略，并没有详细标明家具不同部位所使用的不同木材。”
疑问二：产品没有“身份” 我怎么下单？
爱蜂潮体验店，记者发现标签上只标有型号不足奇怪，最让消费者惊讶的莫过于有些产品目前处于“真空”状态，也就是所谓的只摆设不销售。“你瞧见这张沙发了吗？我曾经在大卖场见过，当时特喜欢，因为价格高没舍得买，今儿居然在爱蜂潮看到了这款产品。但是令我郁闷的是这张沙发只摆设不销售”。家住朝阳区的李女士指着一张沙发叹道。
只摆设不销售，这是什么情况？记者带着疑惑咨询了爱蜂潮工作人员，据一名导购人员介绍，爱蜂巢刚刚开业，每天客流量比较大，厂家与爱蜂巢在沟通方面并不是很及时搜狐网，导致体验店内出现了很多没有“赋予”其产品型号的家具。在此情形下，消费者只有等到厂家赋予其“型号”后，方可在网上下单。
在爱蜂潮体验馆，不仅存在一些没有“身份”的产品，也存在某些有“身份”的产品“对不上号”的现象。一款型号为“12023073”的百强品牌储物柜，在终端机上输入型号后呈现在体验者面前的竟是一款在外观、功能方面都有明显区别的“多功能储物柜、地柜、电视柜”。针对这一现象，有导购员解释道“这肯定是厂家在后台擅自进行修改！”。当记者问及如何保证线上产品与线下体验店产品同步更新时，该导购员表示“这需要时间，作为执行者对这一情况并不很了解。不过下一步双方肯定会进行沟通，避免此类情况发生。”
