疑问三：产品价格“花样”太多 我看着糊涂
“482是这个茶几的两包价还是三包价”？一名来自燕郊的大哥指着一张曲美的茶几问道。曲美导购员迅速解释道，我们曲美产品向来实行三包，包修、包换、包退”。来自燕郊的大哥挠着头发笑道，“我说的三包价和你说的三包不是一回事儿。”
那么大哥口中的三包价指的又是什么？根据探访校友录，记者发现这里的“三包价”与传统意义上的三包有着明显区别。爱蜂潮提出的三包价是在原有商品单价的基础上，加上物流运输费用、送货上门费用以及安装费用。简单来讲，消费者选择三包价后，即可享受送货上门，及时安装等相关服务；而两包价则抛去安装费用，买家需要支付物流运输费用以及送货上门费用，至于安装环节消费者可以亲力亲为，也可至淘宝商城官方配送安装合作伙伴店铺自行购买配送安装服务；此外，还有一种“裸价”计价方式，物流、送货上门、安装环节均需消费者自己完成。
那么在情景间内，消费者如何区别每种计价方式呢？通过价格标签能否直接得到答案。记者以消费者身份咨询一款产品是三包价还是两包价时，并未得到精准答案。一名刚刚毕业的女导购员解释道，“开业到现在，店内一直在做调整，我们也分清哪些是三包，哪些又是两包价格？您最好还是去旺旺（淘宝用于交易沟通的工具）问一下，一般都是厂家说了算。”
现场，记者发现“燕子坞”（品牌名）的五门衣柜引起了很多体验着的围观。根据其标签价格显示，该五门衣柜标价为“3344”。记者与几名体验者通过多媒体终端机查询校友录，结果显示标签上的“3344”为裸价（不含衬衫架、格子架以及内抽）。如果消费者选择“至北京包邮包运费”选项，则最终成交价格为“3812”。其中值得一提的是，商家给出的“包邮包运费”只是包括“商品裸价+干线运输费+送货上门费”，而安装费用则需另外计算。
疑问四：与厂家在线客服联系太费劲 我耗不起时间
众所周知，物流、服务已经成为阻碍电子商务快速发展的瓶颈。针对物流这一块，爱蜂潮也专门推出了“爱蜂潮安装配送服务”。根据前台导购员的说辞，消费者下单时可以选择厂家安装配送亦可以选择爱蜂潮来完成配送安装这一过程。
体验馆现场，一名女士看中全友家私的型号为“10970064”的书桌，但因厂家只提供“两包”服务，便想咨询一下爱蜂巢安装费用收费标准。在记者帮助下，该女士通过阿里旺旺找到爱蜂巢配送在线客服（ID为“爱蜂潮配送-咨询三”）。当女士抛出问题五分钟后，都未得到在线客服的反应，无奈之下便选择阿里旺旺“摇铃”模式提醒在线客服。但接下来发生的事情让该女士有些吃惊，爱蜂潮体验店内因某些原因，在多媒体网络终端上无法打开外网以及发送商品链接，而爱蜂潮客服人员曾四次要求她发送商品网上链接地址。
经过长达半小时沟通天龙八部，该女士终于得到一明确回答：“我们会根据产品安装难易程度进行区分，你所谓的书桌安装相对简单，一般我们会收90元。但我们这儿外出服务最低价为100元，因此，安装这张书桌需要收取您100元。”看到终端机上的文字，该女士嚷道，“半个小时就给了我这么句话，还不够麻烦的。”便转身而去。“其实这并不鲜见，有些顾客嫌沟通太浪费时间便放弃了购买的念头”。一名导购员告诉记者。
走访发现，不仅爱蜂巢在线客服反应速度“慢”，店内导购员反映速度也有些“慢”。记者走进一间情景间，想针对产品进行咨询，但久久没有导购员过来招呼，这与传统卖场导购员热情的待客有很大区别。大概五分钟过去，记者才见到一名导购员，当问知厂家是否配备导购员时，该工人员称，“体验店内大部分都是爱蜂巢客服人员，有任何问题您可以向我们请教。但是因为我们每个组负责范围十分广泛，有时或许不能及时出现在体验者面前。”
通过与导购人员攀谈，记者获悉体验店大多少品牌并没有配备厂家工作人员，主要还是依靠爱蜂潮工作人员服务体验者。“但在人员配备这方面，爱蜂潮明显不够用，就拿一层区域来看。20几人分成两大组，以中间电梯为中界限，一组负责东边区域，一组负责西边区域。我们只有多走多看，否则很容易忽略体验者的进入。”据内部人员透露。
