近日，由本报与西安新闻网联合主办的“西安家居消费满意度”调查活动正在如火如荼的进行中。随着调查的持续深入，消费者对西安家居市场或满意、或纠结、或郁闷的表情也愈发鲜明。从目前的调查结果来看，不管是搞装修、买建材还是选家具，过半业主期待家居消费更加透明。
该调查由陕西省消费者协会、陕西省林产品质检站、陕西省家具协会、陕西省产品质量监督检验所家具检测中心、西安市消费者协会、西安市住宅装饰协会共同指导。目前调查仍在进行中，消费者可以填写本报刊登的调查问卷，或者登陆西安新闻网《投票调查》栏目进行网络填写。
游击队PK装饰公司
半数消费者仍选择游击队
我们的家居满意度调查问卷刚见报，就有业主直接将调查表送到报社，潘鹿其铭就是其中一个。“这份调查内容比较全面， 能直观反映出消费者对于市场的看法。”在所有调查选项里，他直言更期待消费者最看好的品牌和值得警惕的品牌这两项调查结果的出炉。
“您最担心装修过程中遇到什么样的问题?”在该项调查中，装修中出现质量问题和偷工减料被公认为最难防的装修陷阱。装修是个漫长而琐碎的过程，一旦消费者遭遇了品质低劣的装饰公司，闹心、扯皮不说，返工起来也是难上加难。但在被调查者中，有三成多的消费者选择由品牌装修公司来装修房子。不容忽视的是，由于价格相对便宜，一些装饰公司报价不透明，仍有半数的消费者偏好找游击队进行装修。据了解，在整个西安家装市场上，装饰公司所占的市场份额在40%左右。
对此，龙发装饰总经理李驰认为，这样的现状主要有两个方面的原因。一是消费者没有充分认识到家装公司所能带来的增值服务。比如专业的水电施工流程、精准的家装设计服务以及装修后的保修期等。反之，游击队在增值服务方面基本为空白，而且一旦发生扯皮现象，连个责任追究人都可能无法找到。另一方面的原因在于，家装公司对于自身的优质服务、产品品质宣传不够，从而让消费者无法明晰游击队与品牌装饰公司之间的区别。尤其是对于首次装修的业主来说，他们对市场了解有限，一旦选择了游击队，就无法更换。
产品质量对比卖场服务
少了哪个都是“内伤”
在装修预算分配中，家具、木门等木制作产品占到了43%，瓷砖、卫浴等主材基础产品占到了30%。这也就意味着消费者在选购建材、家具时更是需要小心翼翼。调查中，环保质量和售后服务是消费者重点考察的对象，占到了促使消费因素中的68.19%。在针对卖场的调查中，消费者最为关心的仍然是产品质量问题，其次才是卖场的服务保障、款式、品类、购物环境、交通路线等“软”实力。
居然之家西安店副总经理李韶芳表示，在品牌入驻之时，每个卖场都会在品牌上进行严格把关，确保是产品质量过关的优质品牌。对于卖场来说，服务保障是其命脉。因此,居然之家陆续推出各种服务举措，如 “先行赔付” 、“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“一个月内无理由退换”、“统一退换货”以及今年刚推出的“零延迟”服务承诺等，其目的就是让消费者有更为轻松惬意的服务体验。
还有哪些消费诉求？
等你来说
西安家居消费进入快车道，外阜企业和全国品牌的迅速入侵，让行业有了万花齐放之姿。但一些浑水摸鱼的品牌，也趁机混入市场，侵蚀着业主们的家居消费信心。在本次调查中，一些消费者对家居行业的不信任感也流露无遗。
在对家装设计收费的调查中，只有7.14%的消费者表示愿意支付设计费用。了解后记者发现，多数消费者之所以不愿意为装修设计买单，主要在于对设计师水平的参差不齐有所抱怨。因为一些设计师有名无实，拿出来的作品拼凑痕迹明显，缺乏原创价值。在性能方面，不少消费者对产品环保性能有所诟病。“有一些家具甚至可以直接闻到浓浓的甲醛味道，这还不说一些看不见放射性污染。”市民秦先生称。
目前，本次调查仍在继续中。如果您在家居消费中有所心得体悟，或者有不愉快的消费经历，都可以通过填写调查问卷或者拨打电话029-87610958告诉我们。我们将在第一时间进行反馈，搭起行业和消费者之间沟通的桥梁，通过全景审视西安家居消费市场，助推行业又好又快的发展。
