原因分析
统一折扣是企业发展和自我管理的需要
“不这样做不行,市场实在是太乱了。”大力推行“明码实折”制度的锦上名店总经理张邦肯说道。长期高标价、低折扣的销售方式,再加上缺乏统一的折扣和价格管理,使得家具销售人员往往掌握了相当大的折扣权,为了完成销售业绩,对不同顾客开出不同的折扣,想方设法让客户下订单。所以,同一品牌、同一型号的家具,在不同的店卖出不同的价格并不是什么稀奇事。
对于锦上名店、诗维馆这样旗下代理品牌多、门店遍布广州各大家居卖场的大经销商而言,混乱的折扣和价格体系使得他们不仅要面临激烈的市场竞争,还要面对来自企业内部不同门店间的恶性竞争。“高价低折的做法在早期抢占市场时确实能发挥一定的作用,但当企业发展到一定阶段,带来的负面效应已经远远超过收益,必须有所改变。”
张邦肯表示,“明码实折”的出现,一方面是企业发展和自我管理的需要,另一方面,在日趋理性成熟的市场环境下,想要在激烈的竞争中立于不败之地,必须要靠产品和服务来说话,你的设计、质量、工艺等能不能满足当下人们对家居生活的多重需求;你有没有一个稳定的价格体系;你的导购人员是否专业;你的售后服务做得怎么样等等,这些才是最核心的竞争力,而不应把眼光放在打价格和折扣战上。
业内观点
1.赞——明码实折有利于创建透明的消费环境
利用休息时间,逛了好多家家居卖场,拿着纸、笔记型号、记价钱,和商家讨价还价。正在番禺吉盛伟邦挑选家具的市民刘女士告诉记者,新居刚装修完毕,通常会利用休息日购买家具。先自己去看,讲价,然后再找懂行的朋友帮着讲,精力全放在讲价上了,就怕花了冤枉钱,但对于家具的质量、售后服务等方面却是忽略了。
对此,锦上名店总经理张邦肯认为,明码虚价、高价低折不仅不利于企业发展和内部管理,对消费者也是非常不利的,一方面,消费者把主要的精力都放在比较价格和讨价还价上,买一套家具,货比三家都少了,甚至要货比十家、二十家,再加上反复的讨价还价,甚至没有精力来关注产品本身;另一方面,如今广州的消费者已经越来越理性和成熟,你的折扣越低,价格浮动越大,他们反而心里越没底,不知道你的价格底线究竟在哪里,也不敢轻易下定,怕买亏了。本土另一大家具代理商简美的总经理王志明则认为,“消费者买家具花的钱,竟然是看他的砍价能力怎么样,这对消费者来说其实是很不公平的一件事。”
在采访过程中,大多数“实折”商家表示,明码实折有利于创建一个相对公平、透明的消费环境,使消费者在明确所购商品价值的条件下,将精力放在比较家具的质量和服务上,选择具有最佳性价比的产品。
2.弹——或有个别商家“挂羊头卖狗肉”
当然,也还有一些经销商没有加入到“明码实折”的大军中来。本土著名家具经销商穗港欧陆总经理阮国培表示,穗港欧陆的价格和折扣管理一直都比较严格,最多就是上下浮动几个点,不存在什么虚价空间,实不实行“明码实折”其实意义不大。而对于正在风头上的“明码实折”,他认为这都是企业自己的行为,“每个企业的情况都不一样,品牌也不同,很难去评价。关键在于到底能实施到什么程度,能够坚持多久,这些才是最重要的。”
而一位不愿意透露姓名的家具经销商则表示,“明码实折”颠覆了长久以来人们购买家具砍价的习惯,肯定会对门店的销售业绩有影响,“所以别看现在宣传这么厉害,其实能不能坚持下去还是个未知数。”他认为,就算坚持下来,也很难保证没有个别商家“挂羊头卖狗肉”,用各种促销活动,或是买一赠一的方式变相折价。