7月10日,央视《每周质量报告》报道了达芬奇家居销售的家具涉嫌造假和欺诈,称其销售的意大利名贵家具实为东莞的一个小工厂加工生产,非原产自意大利,原料也不是其所宣称的实木。达芬奇所售家具堪称奢侈品(一个卧室家具套装价格接近60万),与普通消费者关系并不大,但还是引起了公众的持续注意。搜房家具网通过线上及线下多种形式对消费者进行采访调查,其中多数消费者表示将不会再考虑购买达芬奇家具。
94%的受访者表示不会再购买达芬奇家具
在搜房网发起的相关网络调查中,一共1330人参与(截止至2011年7月19日14:00),其中94%的受访者表示不会再购买达芬奇家具,表示还会考虑购买达芬奇家具的仅79人。95.5%的消费者相信央视及其他媒体对达芬奇造假的报道;45.9%的受访者表示“挂羊头卖狗肉,行业人早知道了”;49.6%的消费者对奢侈品消费感到失望,选择“这么贵还造假,不知道以后该相信什么”;只有4.5%的消费者认为还需要继续深入了解后做出判断。
倒“达”派
在搜房家具网的采访调查中,受访者以倒“达”派为主流。在他们眼中,达芬奇家具和毒奶粉、瘦肉精一样可恶,在认定达芬奇家具造假方面立场坚定,并通过简短的“痛骂”、“怒斥”等方式表达,但理性分析和中肯意见不多。
事后各派反映
北京市的陈先生是一位相对理性的倒“达”派,他认为达芬奇不应该虚报产地和产品材质:“其实,在北京百盛等商场也有大量的假洋服装,伪名牌,不应该拿全球化采购说事。产品应该标明真实的原产地、成分,符合安全质量标准。拿日本的数码产品来说,比如索尼,如果不是日本原产,它会标明马来西亚、越南、中国或者印度尼西亚。伪造原产地、成分,不符合安全质量标准,欺诈消费者是实质。”
湖南省娄底市一位网友看完达芬奇的发布会大为愤慨:“道歉有用,还要警察干嘛?达芬奇这样欺骗消费者的无良商家必须重罚,甚至以诈骗罪坐牢都不为过!”另外,他对那种达芬奇只欺骗有钱人的观点表示否定:“不管达芬奇欺骗的是有钱人,还是没钱人,都应该受罚,如果不罚的话,很多商家效仿,那最后遭殃的就是普通的消费者了,而不止是有钱人。”
深圳李小姐告诉搜房家具网:“这不是钱不钱的问题,也不是从洋媚外的问题,而是事关生命健康的问题;从这个事件中大家可以看到中国人、中国企业严重缺乏诚信和安全感!”她认为:“我们要问监管部门在哪里,不要老是出了事了才出现,事情已经发生了还要你来调查什么。”
中立派
“一没哄抬楼市,二没污染水源,三没生产毒奶粉,四没造能让车压垮的大桥,五没把捐款揣自己兜里对不对?你确定那帮买个家具上百万的人代表了普通消费者?人家把价格定位在了老百姓买不起的高度上这XXX叫善良!普通消费者坑了也就坑了,可达芬奇坑的都是有钱有势的消费者……”这是网上流传的一个段子,代表了此次达芬奇舆论中的“非主流”观点,他们认为达芬奇只欺骗部分有钱人,对大多数消费者并无影响。当然,其中也有部分网友认为不应该一味批判,而应该深入分析事件背后的原因。
广东省深圳市宝安区刘女士认为此次达芬奇事件中舆论的反应有失公允,她认为达芬奇的产品在中国生产并无问题:“我们应该理智地评论达芬奇家具的‘罪行’。大家都知道中国是世界第一大生产地,世界各地的商家下单在中国订货,OEM等等。为何美国的家具公司,意大利的家具公司不能在中国的工厂下单做货?耐克公司的产品绝大部分都是中国的工厂生产的,大家为何可以接受呢?”她指出,问题的关键不是是否国内生产,而是应注明产地,注明真实材料。
北京的张先生觉得达芬奇家具的质量问题、材质造假的问题值得查一查,至于产地之类的,他觉得没问题:“从广东出口到意大利,再从意大利进口到上海、北京,很正常呀!跨国贸易嘛!作为商人,唯利是图;投消费者所好,这是完全没有必要指责的!”
游学加拿大的网友overthere认为:达芬奇这样做并不违法,至少到目前为止中国没有任何一部法律禁止商家采取这种手段赚钱。他认为达芬奇最终也不会受到严厉的惩罚。湖北省武汉市一位网友则认定这是竞争对手的手段——“民众义愤填膺的痛骂达芬奇,其实99%骂人的,都买不起甚至都没有听所过达芬奇家具。另外,只有达芬奇在这么做吗?”
反思派
反思派绝非本次公众舆论中的主流,但他们的声音响亮,而且颇有意味。他们认为批判之余更应该反思,反思中国消费者消费观、反思中国制造业、销售渠道及监管部门的具体做法,希望从中获取教训。
一位天津的网友在接受搜房网采访时表示:“虽然看了不少报道,但最关键的几个问题依然没有清晰。比如,销售方对顾客有没有故意欺骗行为?外商在大陆生产产品,出口转内销(一日游),对海关来说,是不是进出口?是不是进口家具经过了验关,就算达到质量标准?适用的是什么标准?我觉得理清这些问题比批判本身更具意义。”
深圳市一位销售渠道人士认为,达芬奇的家具造假只是中国消费品市场混乱冰山一角,服装行业,也有很多打着国际品牌旗号的伪进口货,在家具业假洋鬼子现象由来已久。他认为国内的监管部门应该付主要责任。“在国外有专门的机构,在市场上明查暗访,一经查出,轻则罚款几十万美金,重则吊销营业执照。”他表示应该从法律法规上面出手阻止这种现象。吉林省吉林市网友持相同看法:“有关的职能部门应该定期和不定期进行质量检测,记录在案,以备追查。达芬奇做了13年才被爆出有问题,有关部门显然失职。如果对假冒伪劣产品像老鼠过街人人喊打那样,达芬奇之类骗子也就不敢公开招摇撞骗。”