达芬奇家居日前通过微博和官方网站发出致顾客的一封公开信，这封长达62页的公开信首度承认其代理的“汤玛斯”(Thomasville)美式家具确实存在部分产品在中国生产并通过上海保税区进口至中国的情形 。但同时又辩称，这种“ 一日游”交易模式降低了物流成本和零售价，使消费者获得了优惠。尽管达芬奇承认其宣传失实，并表示问题家具可以退货及承担相应处罚。但对于具体实施方案，始终未拿出有力说法，被批缺乏诚意。
在公开信中，达芬奇承认，其代理的“ 汤玛斯”(Thomasville)美式家具确实有部分产品在中国生产并通过上海保税区进口至中国(即保税区“一日游”交易模式)。其在公开信中表示，今年上半年达芬奇进口的所有美国品牌家具只占13%，原产地为中国的只占3.5%，并称保税区“一日游”虽未违反中国法律，但达芬奇仅标注全球采购而未向消费者完整地披露原产地信息，因此向顾客作出深刻的检讨以及诚恳的道歉。购买原产地为中国的产品的顾客，如果不满意，从本月25日起，可致电4006505867协商解决，确保消费者满意。
此外，“卡布丽缇”家具因产地和质量疑云重重，成为公众质疑焦点。达芬奇方面表示，其代理的“卡布丽缇”家具均在意大利制造并进口至中国，不过在中国面临极为严重的假冒问题，“不能确认中国市场目前是否还存在假冒情形”。对于两只卡布丽缇床头柜被上海工商部门认定为不合格商品，达芬奇未透露同一批次床头柜流向市场的具体细节，只表示已与涉案产品的意大利生产厂家进行了交涉，将按照法律规定和销售合同约定，承担换货或退货的法律责任，接受相关部门行政处罚。
达芬奇方面还称，其销售的意大利产品绝对是在意大利制造的，并且原装进口至中国，并在微博上挂出了一些产品厂家的原产地证明和声明。
记者23日中午拨通了达芬奇公布的投诉热线4006505867。一名男接线生说，这个号码是“达芬奇事件”曝光后，为处理投诉专门开通的，目前还处在调试阶段。如果消费者要投诉，还得等到7月25日，消费者打电话时最好准备好自己购货的相关凭证。消费专家认为，达芬奇此举或许是希望通过暗箱操作来解决消费纠纷，缺乏应有的歉意和诚意。
