7月18日晚间，达芬奇家具发布致消费者的公开道歉信，说公司已经开展内部清查整顿工作，并表示正在积极配合有关部门核实有关情况，将依照相关的法律法规来承担责任，决不推卸。然而在达芬奇的这份道歉信中，备受关注的退换货以及赔偿问题却仍没有提到。
截至到目前，达芬奇家居对于消费者理赔问题还是给出了确切的答复，在北京达芬奇家具的销售人员明确表示，愿意为消费者负责，但是不接受无条件退货。
商家有话说：愿为消费者负责 不接受无条件退货
客服：您说个人心里面觉得东西有问题，其实我们的东西没有问题。我们这个主要是意大利进口，除美国一些产品是全球采购，这个我们也比较多方面声明，如果你觉得检测出来真有什么问题，我们会负责任，现在我们暂时不会接受无条件退货。
所谓为消费者负责是指购买达芬奇家具的消费者如果觉得家具的质量有问题，可以出具权威机构家具检测鉴定报告之后到达芬奇家具北京店进行赔付或者是退换货，目前达芬奇家具门庭冷落，尤其发现咨询理赔的消费者其实并不多。
据记者了解，将已购买回家中的家具送检是件十分烦琐的事情，样本采样过程中很可能对家具外观造成损伤，这也是大多数消费者不愿意轻易对家具进行质量检测的重要原因之一。
据了解，现在何止达芬奇家具北京店门庭冷落，进口品牌似乎都在经受这轮诚信危机考验，目前国内进口品牌数量很多，各品牌进驻中国市场方式也是多种多样，以开设专门店、独立店、授权代理商等等多种手段遍地开花。
据记者不完全统计仅，在居然之家和中粮广场就有超过130个进口品牌，以意大利、法国和美国品牌最为常见，这些品牌大概有消费者比较熟悉的纳图兹、还有B2B、还有法国品牌罗奇堡、写意空间等，还有大多数品牌名字消费者比较陌生，由于达芬奇事件影响，消费者普遍是质疑的多，但是相对的这些品牌无论是真还是假，业绩都受到影响。
师事务所裘叶及经济之声评论员包华对此作出评论。
专家：企业难挡假冒洋品牌高额利润
主持人：为什么企业愿意冒风险来做洋品牌？
包华：我认为企业做洋品牌最主要目的是为追求利益，在一些发达国家在家具设计、选材、制造工艺方面能力非常出色，产品质量有保障，而且在一定范围之内形成品牌效应，这和国内现在家居市场比较混乱的现状构成比较鲜明对比，最终结果是洋品牌家具价格昂贵，而国产品牌家具厂商都在低价竞争，所以如果我们有些企业傍了假品牌，假冒洋品牌就可以获得超额利润，而对于高额利润而言很多企业都很难阻挡这样的诱惑力。
裘叶：我也觉得是利益驱使。如果对材质和产地都做了虚假宣传，误导消费者，给消费者造成损失应该承担责任。
专家：消费者对洋品牌过于盲目崇拜
