“衣柜都是标准尺寸，并不是定制类产品，在交订金之前，林女士就应该对璞罗蒙衣柜的尺寸有所了解。”璞罗蒙品牌主管杨万莉告诉记者，衣柜的尺寸一直都是固定不变的，就跟电视柜和书桌一样，林女士应该先了解房间的尺寸，然后再来下订金。对于林女士所说的工作人员表示会上门测量，杨万莉表示，由于那位工作人员已经离职，所以到底有没有答应林女士上门测量她并不知情。
杨万莉表示，电视柜送错之后，他们公司紧急从其他地方调了一台地柜过来，并在2月和3月中旬分别两次致电给林女士要求送货，但是林女士表示由于有事推迟送货，这一点在公司的交接本上都有记录，“3月下旬之后，由于林女士出国，打了很多次电话她都不接，所以才没送。”对这一点，林女士并不同意，“我并没有告诉他们我要出国，在国外的时候，我手机每天都开机并没有接到电话。”记者翻看了记录本发现，从3月中旬到现在，本上并没有记录过工作人员给林女士打电话。
国际品牌：要有国际化的服务
在璞罗蒙的专卖店，记者看到，一个餐边柜的面板上镶有几十颗水晶，工作人员告诉记者，这些水晶均是施华洛世奇制造，价格自然不菲。记者以为，国际品牌也应该拿出国际化的服务来。
在这个事情的过程中，且不说已经离职的工作人员，她没有告知其他员工要上门帮林女士家测量，璞罗蒙从国外订货前，是不是也要先了解业主家中的尺寸呢？记者为此咨询了曲美家具负责人，他表示，在买和卖之前，业主和商家都要对自己负责。买的人不知道自己家卧室的尺寸，卖的人不知道客户家里能不能放得下，出现了问题之后只会互相扯皮，“如果业主不确定尺寸，商家就不应该下单。”
再说从去年7月17日付钱至今，已经过去了一年多时间，林女士还没有用上新的地柜，至今家中仍然用着以前的旧地柜。林女士表示，送错地柜之后，中间确实有事推迟过两次送货，但是3月底出国之前，她告诉家人马上就有新的地柜来了，没想到直到她回来，新的柜子也没送来。更令她没想到的是，工作人员居然以为已经送过了。
相比较普遍价值两三千的地柜，这个售价16000元的地柜应该有16000元的价值，不止材质、款式有所区别，更包含着不一般的服务。
