一般来说,打造一个品牌要从这八个方面来表现。同时这也是企业品牌战略规划和品牌竞争的思考出发点。从图中可以给我们启示,我们发现在市场中或展会上看到的大多都是企业品牌在文化、形象、公关和广告中的表现,企业在这方面的确是非常重视的,但很少看到某品牌在质量、管理、服务、创新方面的表现,甚或还有媒体经常披露某品牌产品在某市场抽查不合格的报道。同时我们也发现许多企业在做营销导购培训时一般将重点也是放在如何宣传品牌和如何抓住顾客等方面,鲜有关于产品的(适用性、功能、结构)特点、材料特性、质量特性、质量控制和销售服务等方面的培训。甚至许多企业营销人员也不了解家具产品的质量标准和如何进行产品的检验。可以想像,如果达芬奇懂得产品质量是品牌的核心本质,我想他们或许早就开始关注产品质量了。因为组建一个质量检验的机构来把住产品质量关对达芬奇来说应该不是一个问题。
三星集团是韩国的知名企业,其产品、品牌也可称为名牌,然而李建熙任总裁后却疾呼:三星人要摒弃重产量轻质量的落后观念,树立质量意识,否则很难使企业生存到下个世纪。
此话是不是李健熙的危言耸听呢?不是。这是他实地调查的结果。李健熙曾在美国洛矶调查了许多电器商店,发现三星电器价格比日本货便宜,却不能吸引消费者。他立即召来三星的三位高级职员,首先把市场上最畅销的电视和录像机样品同三星的产品作比较,三星的产品相形见绌;然后让三位职员同到商店询问三星产品不受欢迎的原因,答案是三星产品设计粗糙、故障率高、售后服务差等。李健熙针对这种情况开展调查,在企业内部寻找原因,他发现:过去三星评估下属企业和职工的表现时,65%看产量,而质量却最多只占35%。然后他做出了改进,提出:质量与产量的重要性之比是1:1,甚至更高,三星人必须从观念上做根本改变,以使产品成为真正的世界名牌。
三、中国家具品牌任重而道远
达芬奇事件之所以关注度这么高,其中最重要的一点恐怕是所谓“假冒”给人们带来的恐慌心理。
从媒体报道来看,这次工商部门和质监部门都在检查国内生产的代工产品的质量,也的确存在质量问题,但并没有检查那些真正意大利品牌产品的质量是否有问题。是否它们具有了在中国免检的资格呢,我看有可能是我们的质监部门也被它们的品牌影响力给镇住了,或许达芬奇确有意大利品牌产品质量合格的权威证据,只是没有报道而已。
从我国家具行业发展的这几年来看,行业集中度和产品技术以及产品质量都有了很大的提高,我国大多数中大型家具企业都已重视产品质量了。有报道称达芬奇也曾经代理过深圳金凤凰的产品,只是由于金凤凰的产品价格过高才没有长期合作。但笔者知道金凤凰公司是较注重产品质量的,他们每年都有产品送到深圳质量计量检测研究院进行全面检查,他们所用的主要材料也都有检验机构的检测报告。他们从产品组装开始到表面涂饰和包装,所有工序都有产品质量的全数检验。像金凤凰这样不借助外国名称来炒作,扎扎实实地、一步一个脚印地认真打造中国自己的品牌的企业其实也不在少数。
但为什么这些企业的品牌就不被国人接收呢,除了媚外的心态外,我们中国家具品牌自身的确也还处在一个成长阶段,而且我们也很少看到某品牌的宣传推广中着重强调其产品的设计和质量的。多数强调的其产品如何如何地奢华,有什么什么的文化内涵等等。这些宣传弄得消费者是一头雾水,看不出其品牌的真正价值。
与已有一百多年家具品牌历史的意大利相比,无论从产品研发、还是产品质量或是从管理基础来看,我们中国家具行业整体水平上的确还是有较大差距。可以看出,中国家具品牌之道还任重道远。
因此,我们只有不断地打牢企业管理的各项基础,始终把质量、服务、管理和创新放在品牌打造的首要位置,中国家具品牌才能走出重围。这也是达芬奇事件给我们带来的思考。我们深信中国家具行业的发展会随着这些事件的发生而加快市场规范,快速走向成熟。