服务之于诚信
笔者印象中，多年前香港的电视节目中就有刘德华的公益广告：“今时今日，这样的服务态度是不够的。”家具作为老百姓衣食住行中不可或缺的产品品类，服务也是衡量一个品牌诚信与否的标杆之一，企业是否能够做到承诺给消费者的保证，是否真的能让消费者买的放心，用的舒心？当然，这里的服务不仅仅指售前和售中的安装、物流等服务，更重要的是家具产品的售后服务。
家具不同于家电，特别是实木家具，首先从生产工艺和材料方面来讲，它不像家电可以标准化、统一化管理控制，实木材料本身就具有很多不确定性，而实木家具在生产制造过程中更存在大量的人为因素，并且实木家具对于气候、温度以及湿度等环境的要求也不尽相同。陈雪松表示：“木材就像一块海绵，如果不是严格的涂料喷涂，就原木本身而言，外界空气湿度大，则木材本身开始受潮；反之，外界湿度小，则木材本身则开始排放水份，这也就是为什么实木在南北方容易膨胀、开裂的原因。”尽管国家目前对于实木家具产品仍缺乏相关的售后服务标准，但很多企业自发自觉的为自己的产品承诺1-2年的保修服务，另外，一些卖场在企业品牌专卖店进驻时，也会要求企业为消费者提供相应的保修服务。
皮质沙发的售后服务相对复杂，皮革产品本身存在使用和保养的问题。皮革同样存在表层老化、开裂等问题，所以意达尔特的产品都在销售时附带产品质量说明书，按照国家的三包政策提供相应的售后服务。李昌军介绍：“我们的沙发保修一年，这样的一年是指整体的沙发产品，但目前市场上很多厂家会将沙发拆分，例如皮革保1-3年，海绵保5年，内部框架保10年的也不在少数，但这只包括产品本身质量的问题，至于人为的划伤、一些液体的淋洒伤害等则不在保修范围之内，但厂家本身也会提供‘终身维护’，这样的维修需要顾客自身承担相应的材料成本。”为了加强自身的售后服务标准，意达尔特投入大量时间和精力，聘请相关的第三方机构为企业产品制订相关的售后服务标准，完全符合甚至高于国家的相关要求。
