消费者的权益是一直是红星美凯龙首要关注的话题，尤其是作为介于上游生产商和下游消费者中间环节的流通企业，在产品经销和流通的过程中，应该承担何种责任、履行何种义务，从而义不容辞地肩负起“行业把关人”的职责，为消费者把好品质。
红星美凯龙提升准入门槛 违规产品将“退场”
创业25年来，红星美凯龙始终秉承“一丝不苟，视信誉为生命；勤奋务实，视今天为落后”的企业精神。对入驻商户也采用严格的准入制度，筛选品牌、质量和服务均让顾客满意的厂商进驻。
红星美凯龙承诺严格按规范设了3道安全线，也是准入制度的门槛，维护消费者的合法权益。通过收集资料、实地考察工厂、日常监督等方法来实现，不符合红星美凯龙规范的企业将会被“退场”。
红星美凯龙围绕消费者需求，除提供优质产品外，不断将服务升级，提供从家居文化、设计、绿色环保到家居维权等涉及家居生活方方面面的解决方案。一方面，红星美凯龙敢于对消费者做出“30天无理由退货”的郑重承诺；另一方面，则严卡商家规范生产经营，以不断完美的产品丰富千家万户的家居生活。
此外，红星美凯龙不定期组织入驻商家参与商品质量与环保的培训学习，帮助其进驻厂商提高质量管理水平；另一方面，商场每月定期抽取3～4家入驻商家的产品送报相关质量监督检验部门，对商品质量进行抽样检测并出具书面的质检报告，对商品质量进行严格把关，力求顾客买到放心安心的产品。
红星美凯龙：服务保质量 站在责任的天平上
作为维系上游家居制造企业和下游消费者的流通业，优质和人性化的服务一直是品牌立身的命脉所在。25年来，红星美凯龙在全国越来越多的城市建立了家居商场，不仅让消费者体验到一站式的家居购物体验，更在家居文化、美学方面不断引导家居消费的风潮。同时，随着各地商场软硬件设施的不断提升和完善，红星美凯龙越来越多地聚焦在消费者身上。
就在2011年1月的某个中午，位于红星美凯龙北京商场家具馆六层的美克斯顿展位内有几位顾客在挑选心仪的家具。就在顾客和展员商谈价格并准备签单的时候，突然展位内停电了。这突如其来的事件，急坏了展员和顾客。在万般无奈下，马上给物业部电工打电话。不巧的是，电工当时正在楼下吃午饭。当时，他当即放下嘴边温热的午餐，直接来到展位检查电路。不一会儿的功夫，电力就恢复了，只是有几个灯泡不亮。等待顾客完成签单后，他又上顶层将不亮的灯修好。这样的故事，在红星美凯龙的各个商场，数不胜数。
安徽蚌埠商场员工的拾金不昧；杭州古墩商场员工充当搬运工，将服务超越客户期望值；徐州商场工作人员跨省登门为客户排忧解难。。。。。。无论是物业服务人员，商场的收银人员，还是导购人员等待在红星美凯龙都有着这样一幕幕平凡而感人的画面，而这也正凸显了红星美凯龙的企业文化和对于消费者的责任和使命。
红星美凯龙：承诺，一直在您身边
经过25年的发展，红星美凯龙作为家居流通企业，不断的完善和提升服务品质。从具体的售前、售中到售后服务，逐渐转变和演化成为一种红星美凯龙式的“大服务”，成为行业的标杆。
率先提出“一站式”购物，引领了中国家居消费的新概念。同时，红星美凯龙不仅关注消费者的购物心理，不断提升购物环境，还不断扩大和提升消费者服务的范围和层次。从最早的“商场负全责”到“服务到家”计划；随后又顺势推出“家居管家”服务--致力为消费者提供居家咨询服务的“高级智囊”。此后，提出面向消费者的三大服务承诺，坚持“30天无理由退货”，“致力倡导绿色环保”，“对售出产品负全责”等一系列举措，来满足家居消费过程中的种种消费者需求。
