国庆将至，家居行业迎来了一年一度的“金九银十”时节。受楼市调控政策及节后面临涨价等传言影响，今年家居行业火热程度较去年有所下降。一些业内人士表示，若想摆脱种种不利因素影响，唯有从售后、价格和环保等方面入手，提高消费者的满意度。
商家促销打出“特色”牌
离国庆节还有几天的时间，家居行业传统销售旺季也随之到来。连日来，记者走访了黄务、只楚、海港路、幸福等地的家居卖场，“超低价”、“满1000送500”、“购家具送电视”这样的打折促销广告随处可见。
潘世军在家居行业做了将近20年。在他看来，现在商家的促销活动早已经是“常态化”了。同时，潘世军认为，促销过于频繁，在一定程度上导致了消费者的兴奋度大打折扣，“有的消费者不会因为商家送一件小家电就来买沙发、买床。”
促销也要有特色，这是摆在家居行业从业者面前的重要课题。有的商家采用今年较为流行的“终端爆破”做营销；也有的商家则紧盯楼盘动态，一旦有新盘推出，立即上门提供服务。促销的力度未必更大，但新颖、周到的服务还是更能获得消费者的青睐。
海港装饰材料市场的某卫浴店老板刘经理，这几天也在研究如何做有特色的促销活动。他说，计划在“十一”期间和装饰市场内关系不错的商家搞一个“联合让利促销”，消费者应该会喜欢。
吸引顾客卖场力拼售后服务
今年家居行业的“十一”促销力度之大，在前几年是很少出现的。在有的商场，甚至还有买家具抽奖赢轿车这样的活动。据某家具商介绍，前天抽奖的时候，一楼到三楼都坐满了人。
是什么原因让家具商如此重视今年的“十一”商机？业内人士张经理分析，主要有两大原因：一是楼市调控政策影响；二是家居行业可能要涨价。对商家而言，无论调控还是涨价，都不是利好消息，直接导致了消费者购买欲望下降。
如何吸引顾客？“价格很重要，但单纯靠价格优势是很难吸引消费者的，关键是要让消费者对你的品牌和服务能够认可。”嘉禾乐天家居幸福店策划部副经理刘良臣表示。
在售后服务方面，烟台各大卖场加大了力度。例如，嘉禾乐天家居推出了“售后质量保证金”制度，出现质量问题商家不肯赔付，由卖场用保证金垫付，不让消费者吃亏；烟台富尔玛则成立了售后服务部，由总经理亲自挂帅当售后服务部的“一把手”，无论消费者投诉人和问题，都能第一时间掌握信息，及时帮助消费者解决难题。
消费者面对低价促销需理性
在此，业内人士提醒广大消费者，面对即将到来的国庆促销“大战”，消费者还是应明确自己是否有需求，切忌跟风消费。
目前，我市主要家居卖场集中于海港路、只楚、幸福和黄务等地，消费者选购的范围非常大，完全可以做到货比三家，从品牌、质量、性价比等多方面入手，挑选中意的家具。此外，在签订合同时一定要看好，里面是否涉及到环保、售后服务等方面的细节。
值得注意的是，每年这个时候，打着“金九银十”的幌子来坑骗消费者的商家不乏其人。所以，消费者在购买时一定要慎之又慎，最好去在烟台比较知名的大卖场，这样会更有保障。还要注意别忘了索取发票。
