规则死角 保修条件苛刻
一些家具生产厂对“一年保修”的条件十分苛刻。比如家具上的划痕、污迹等不在保修范围；虽然保修不用付钱，但上门要收“上门费”。还有一些实木家具因含水量变化出现了变形现象，也不保修，厂商指出只有五金件等配件脱落，才给予维修。此外，“人为损坏”是众多家具品牌都设定的非保修范围，但“人为损坏”究竟包括哪些内容，却没有一个品牌说得清楚。
不提供发票逃避责任
除了少量较为规范的商家外，大多数家具在销售时都不出具产品说明以明确保修责任。部分家具在出售时没有正式发票，只有收据或发货单，甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。
业内说法
将口头承诺写进合同
●朱长岭，中国家具协会理事长
国家监管机制方式有疏漏，制定的法律法规和管理方式没有跟上市场的发展变化
，对家具保修、维修的细节没有足够的重视，或者缺乏相关的认识，因而没有指定相应完善的、明确的法律法规，是一些企业借规则死角谋财的原因。
另外，消费者自身也缺乏自我保护意识，片面听信厂家宣传，没有详细了解企业和产品，不了解相关规章制度，维权意识不够强。签订合同时，也常常未将厂家的口头承诺落实到书面，导致出现纠纷时，无据可依。
在此提醒消费者，保存好相关的合同和证据，出现问题时，可与商家协商解决，进而向卖场、消费者协会求助，最后向法院寻求解决。
厂家、经销商合作不畅
●王建国，联邦家具北京公司总经理
家具行业门槛较低，鱼龙混杂现象严重。一些所谓的经销商对所代理品牌的忠诚度不高，提供的售后服务不合格。而厂家往往没有能力远程完成服务，从而导致了售后纠纷的发生。
家居企业只有直面售后投诉，并严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样不仅不会损害品牌的美誉度，更会赢得消费者对于企业的尊重和认可，达到双赢的效果。
