6、表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷，但千万不要在顾客面前表现 你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度 对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是 你不能马上满足他的要求。
7、永远比客户晚放下电话
销售人员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与 较熟客户电话交谈时，很容易犯下这个毛病，没等 客户挂电话自己就先挂了，客户心里肯定不愉快。 永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重，也 有些销售人员有好的习惯，会说：“张总，没什么 事我先挂了”。
8、与客户交谈中不要接电话
销售人员什么都不多就是电话多， 与客户交 谈中没有电话好像不可能。在接电话前形式上请对 方允许，一般来说对方也会大度地说没问题。但对 方在心底会泛起：“好像电话里的人比我更重要， 为什么他会讲那么久”。所以销售人员在初次拜访 或重要拜访时，绝不接电话，如实在是重要人物， 也要接了以后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
9、不要放弃任何一个不满意的顾客
一个优秀的销售人员非常明白，顾客的主意总 是变来变去，问他的喜好，把所有的产品介绍给 他都是白费。花更大的力气在那些不满的客户身 上“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不 满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来 仍然回来同你做生意。相反，90%的客户则投诉他 们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们 将仍是你的客户。
10、随身携带笔记本做记录
拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔、客 户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间。 当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能 鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感 觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就 不可能不顺利。
11、不要怕说对不起
当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有 人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面 对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意。美国一家 大型咨询公司的经理如是说，跟他讲你明白他的不 满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮 他，知道他满意为止。
12、不要缩小顾客的问题
面对问题，千万不要说“我根本没听过”、 “这是我第一次出现此问题”。这种处理方式只会 对你的客户产生极差效果，因为他根本就不想知道 这情况以前是否发生过。跟他讲问题并不严重，他 完全没有必要生气，然后留意他并帮他解决问题。
13、跟进问题直至解决
若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打 电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题 得到解决，询问顾客是否得到了满意答复，并问他 还需要什么，如真的还需要，那就尽量做到他满意 为止。 文/余劲华
