孙女士向12315工商申诉热线反映：2009年4月，我在麦妮家具专卖店花3700元购买了一套沙发。今年夏天时，我发现沙发出现了掉皮现象，向商家反映情况后，对方表示因为沙发已经过保修期，换一套新的沙发套需要1600元，但我觉得沙发掉皮是质量问题，希望商家承担一半责任，却遭到了商家的拒绝。
2009年4月，孙女士在麦妮家具专卖店花3700元购买了一套皮质沙发(包括三人座沙发、单人座沙发和躺卧式沙发)。今年夏天，孙女士发现沙发出现了掉皮现象。后来，沙发掉皮现象越来越严重，先是沙发的皮面上出现鼓包，使用一段时间，鼓包破了皮就一大块一大块的掉。“一个夏天过完，沙发上的皮也掉得差不多了，三人座沙发因为使用频率最高，所以表面的皮已经完全掉光了，躺卧的沙发使用得比较少，现在才出现鼓包情况，只有单人座因为没怎么使用，所以还未出现问题。”孙女士说，因为夏天时，一直没找到当初商家的联系方式，直到最近才找出了当初订货的货单，孙女士才向商家反映了情况。
孙女士说：“商家派人上门查看了沙发，对方表示确实是沙发的皮存在一定的问题。因为我家的沙发已经过了一年的保修期，所以只能更换新的沙发套，而做一套全新的沙发套需要1600元。我当时提出他们的产品质量存在着一定问题，所以大家一人承担一半，各自出800元，但商家不同意，表示最多给我便宜至1200元。”
对此，孙女士表示，找到产品质量单时，发现购买的沙发并不是麦妮这个品牌，而是名为奥罗家私，她怀疑商家当初送来的产品存在问题，要求商家以800元的价格给她制作沙发套。
昨天下午，记者联系了麦妮家具专卖店。该店的施经理解释：“当初消费者向我们反映情况时，我发现对方的沙发已经过了产品的保修期，但我们还是上门为其进行了服务。消费者家的沙发套皮质确实存在着一定的问题，因为有的消费者在使用了两年后向公司进行了反馈，我们上门后发现了和孙女士一样的情况。因为该批沙发套使用的是西皮，该皮质在受潮或用水擦拭后，都会出现掉皮现象。而消费者家的沙发又已经使用了两年多时间，所以掉皮的情况非常严重，根本无法进行修补，只能花钱重做。可能是订做沙发套的价格有点高，让消费者难以接受。”
施先生说：“经公司领导讨论，同意用比西皮质量好的超纤皮为消费者订做沙发套，并给予消费者一年保修。而原本1600元的制作费，消费者提出要公司承担一半，公司无法接受，希望大家各退一步，以1000元的价格为其订做一套，至于制作时间，按沙发运送到厂家开始计算，大概一个星期的时间能全部制作好。”
对于该处理方案，孙女士表示需要考虑后再决定。
