缺乏市场监管
据了解,早在2002年,北京市质量技术监督局就制定了家具规范标识标注的相关规定。要求在价签上标注家具产品名称、商品编号、规格尺寸、等级、生产厂及产地、表面材料等。A级品和一等品需由国家级检验中心等机构确认;生产厂及厂址、经销商及地址应按营业执照详细填写。消费者可以直接从价签背面的填写说明中,了解到价签填写是否准确,并可以此监督商家的销售行为。
面对五花八门的标签,德中飞美家具北京公司总经理周凯军表示,很多家具品牌价签上“材质”一栏的缺失和模糊与家具材质众多有一定关系。实木家具分类繁多,品种多样,标注起来确实有些难度。北京元亨利硬木家具有限公司董事长杨波也表示红木品种复杂,产地鉴别相对困难,缺乏详细的鉴别方法和规定,也是一些企业标注不明的原因。
对此,中国家具协会理事长朱长岭表示,国家产品标识有国家强制性标准,销售家具必须执行,但是没有检查处理的办法,同时也很难执行,市场上有差距也不可避免。玛荷尼家具代表王猛也表示,各个卖场有一些不同的硬性要求,这也导致家具标签不统一。
■ 案例
偷换概念
记者走访了多家家具建材集散市场,发现很多企业不仅存在标签混乱的现象,更有偷换概念、引发歧义的问题。在十里河家具建材集散市场内,记者在某实木家具店内看到,一款酒柜的价钱上写着材质为一级榆木,全实木家具,该店销售人员表示产品为100%全实木家具。但记者发现该酒柜的侧板、抽屉的颜色和木材纹样与表面明显不同,销售人员随后改口解释说这款酒柜是板木结合,由80%的实木、20%的板式制造。据记者了解,按照国家标准规定,这样的家具可以称为实木家具,但不是“全实木家具”。
■ 规则死角
1、有标准不执行
即使规范的标签标准早已制定,但经过近十年的时间,家具市场标签依然不规范。综合来看,除了与产品材质概念繁多、称谓混乱有关外,执行力度不强也是原因之一。
由于大部分导购员对实木家具的概念并不清晰,而且多数企业和导购员为了迎合消费者心理,故意混淆概念。实木家具、红木家具的种类繁多,相关的鉴定方法和规章制度并未跟上,因此落实在标签上时存在诸多问题,也导致了许多企业在填写标签时鱼目混珠。
2、监管有限
标签监管方面,相关协会认为应是技术监督部门负责,企业则表示工商部门在进行相关抽查。
目前,北京市工商局主要负责标签规范的检查工作,但由于家具市场大,卖场遍布,企业众多,家具种类繁多,增加了检查的难度,工商部门主要以抽查为主,这使得监管的力度和深度都受到了局限。
许多家居建材集散市场没有起到监管作用,对厂家不规范的标签熟视无睹,也助长了一些厂家不按规定办事的行为。品牌卖场虽然起到了严格把关和监管的作用,但由于各自的要求不同,也导致标签信息不统一,工商部门在抽检时也缺乏协调管理。
3、消费者信息缺乏
企业同样会利用消费者认知较少,获得的信息不全面的弱势,来伪装标签。如销售员宣称家具是用“印度圣树”菩提木、意大利卡布里提小镇上独产的“白杨荆棘根”制造的,实际上所谓“菩提木”不过是以凝固的胶状物黏结而成的普通木头,而“白杨荆棘根”只是一种高分子树脂材料。而许多消费者并不了解相关信息,对红木、实木,乃至板式家具都没有清晰的概念,对相关的国家标准也不甚了解。