有苦难言货运部无辜承担赔偿“太委屈”
记者在采访中了解到，虽然货运部明确规定，货送到商户手中，商户验货时，只要外包装完好（除玻璃、大理石外），发现磕碰、裂缝等货损时，与货运部无关。但实际情况并非如此，有些货送到商户手中很多天了，商户的组装工把货拉到顾客家付货时，发现有了货损，同样找货运部来赔。
据了解，一些商户好打交道，有了小货损，自己请个家具美容师处理一下就完事了。但相当一部分商户，自己记着一本账，少则几百元，多则上千元，也不知破没破，修没修，等货运部的人去结账时，不管收款人愿不愿意，一下子都从托运费中扣除。对此，货运部也很无奈，因为是服务行业，商户再刁难，也得忍着，否则代价就是失去这个商户。厂家送到成都货运部的货，只有攒够一大车，才能装车和发车。只有商户多，发货量大了，才能保证在成都及时发车。尽管货运部经营者想方设法为商户着想，但因为没有及时送到货或有了货损等原因，可商户还是动不动就以“货运部又不是就你一家。”等话语要挟货运经营者。
一位货运部经营者对记者说：“我就纳闷了，为啥有些商户一年也不出现货损，而另一些商户经常会出现货损？有个商户，今年七至十月，四个月的时间运费共计两万多元，但在结账时仅货损就扣了近五千元，气得我无话可说。”
记者采访到一位固定为家具经营者送货的组装工，他告诉记者，他在为顾客送货时经常是一个人，背着床板等很沉的货物上楼时难免失手，磕碰坏了自己又不想赔，就会马上打电话给老板，告诉其在组装时，刚打开包装就发现货物损坏了。老板知道后，更不会自己承担损失，会马上给货运部打电话，通知货运部发现了货损，准备美容或从厂家新发一包，这个钱他会记账，等回头结运费时扣除。
代收款难为别人要钱跑断腿
货运部送出货后，专门得有人拿着票据上门收托运费，托运费一般没多少，比较好要。关键是为厂家代收货款，一家商户，货款少则几千，多则几万，货运部每个月得代收几十万元的货款。货运部的人在代收货款时很犯难，一边是成都厂家催得急，一边是我市商家往后推。很多商户以手头紧，没售货等理由婉拒，一笔货款得跑很多趟，依然不能全收回。经常是对账后，只能收 回一部分现金，其余的打个欠条。一位经营货运部的人向记者直言，“要钱时就像个孙子”。
他说，提前打电话预约，说上好话，让多准备点钱。等去了，对方不给或少给，也不能和商户急。其实这些商户有自己的小算盘，用别人的钱赚钱。货发到了，一分钱没付，就开始赚钱，等卖出去货，再结货款，不用把自己的钱押进去。
尽管货款难收，但还得收。因为每周得往成都打两三次货款，一些成都家具厂的工作人员早就排队等着要货运部的代收款了。这位经营货运部的人说，他在代收货款时，最生气的是一些商户不讲信用的做法，说好去取钱，去了又让第二天来，第二天去了，又让改日再来，总以各种理由拒绝，后来干脆连电话都不接了。还有一个商户，货款加运费欠他10390元，他去结账时，对方只给了他 390元的现金，然后打了一个 10000元的欠条，让他哭笑不得。对于这样的商户，货运部常常是敢怒不敢言，就怕失去了一个商户。
记者了解到，其实货运部根本不愿意为厂家代收款，提出代收款服务的，多为成都的一些小家具厂，为了吸引商户销售他们的家具，选择货到付款，于是把“宝”押在了货运部身上。不像一些大的家具厂，都是先付款，后发货。如果不代收货款就可能缺少生意做，这些小家具厂在选择货运部时，首要条件就是可以代收款，否则就会失去这个客户。虽然货运部本不该介入交易双方的货款问题，但很多厂家和商户都提出了代收货款的要求，作为货运部明明知道收款有多难，可也不能拒绝。
这些小家具厂和不及时付款的商户，对货运部来说无疑是一副双重夹板，而货运部只能在夹缝中求生存。
