中国的家具业界，对顺德皇朝家私流传着这样一句 话：“买家具去乐从，去乐从不看顺德皇朝家私等于白 来。”当明星代言成为很多家具企业塑造品牌的一大捷 径，做为卖场对此有何看法，为此本报记者走访了皇朝家 私总经理岑炽江。“不管什么样的品牌，消费者不承认 你，你就不是一个品牌。”
顾客导向“家”观念
“品牌根本上就是由顾客来定的，任何品牌的产 品，就算非常精致，顾客如果不买你的东西，你怎么生 存？所以再好的品牌加入，也要看顾客接不接受这个产 品，顾客不接受的产品，即使再好再漂亮也都是假的，毕 竟我们是要生存的嘛。”实际的操作中，岑炽江领导下的 顺德皇朝，更是将以顾客导向为先的观念发挥到极致。因 为一切以顾客为先，所以“我们经常联系那些消费我们产 品的顾客，不时到他们家里去，看看那些产品有什么问 题，使产品状况能有及时的反馈。”
不仅如此，顺德皇朝更进一步将顾客导向加以发 挥，在商场布置上也显得别具匠心。岑总这样讲到：“在 销售方面，整个商场环境方面要根据产品的要求来做。” 对商场来讲，并不是装修得越漂亮越好，而应该让顾客走 进商场的时候，产生一种我家就应该是那样子的一种感 觉，在这样一种心理作用下，消费者购买的欲望就会相应 强烈。“所以顺德皇朝在商场的布置上，往往显得比较中 性，就是什么产品都能摆”，而且在摆放上要求做到各种 产品之间搭配的和谐，使得所有置身其间的人能不自觉感 觉到一种家的氛围。
这种对消费者深入细致的关注，正是长期以来，顺 德皇朝能够时刻以消费者为中心，自觉为消费者创造最为 有利的消费环境的实证。对消费者心理改变的不断适应和 摸索，使得顺德皇朝能够及时了解到，消费者需要的是什 么样的一个“家”，并把这种感性梦想通过卖场的 形式表现出来，从而积极引导消费者去重新构建自 己家的概念。
这种顾客导向下产生的“家”观念，最终让顺 德皇朝能够在款式众多、品类齐全的情况下，不失 于繁芜，让整个体系下的产品能够得到消费者的满 意与认同。
质量保证“家”生活
在产品品牌选择上，岑炽江先生认为：“对产 品品牌来讲，名气是一个方面，但还得有实际的东 西才行。”
当然这并不是说顺德皇朝不注重产品品牌， 恰恰相反，岑总认为：“现在家具行业的每一个厂 家、商场都在梳理自己的品牌，品牌的重要性是很 肯定的。”
只有好的品牌，才能够吸引到更多的客人来 到你的商场，进而购买你的产品。如果商场本身有 一个相对好的品牌，然后再有更好的品牌的产品与 之匹配，两者结合产生的效果是非常可观的。“好 象现在我们皇朝这个品牌，在国内国外我们都有一 定的知名度，在我们商场里面再有更多的品牌的产 品，那这个对我们也是有好处的。”
品牌的保障固然能给商场带来效益，但在品 牌的基础上更应该注重于产品质量。岑总举出这样 一个例子：在前些年时间里，我国有很多的免检产 品，但是现在就都没有了。免检所提供的保障，确 实能够给产品销售带来直接的影响，但如果免检品 牌下面产品出现问题，麻烦就大了，所以现在基本 上没有产品免检这一做法了。其实品牌也有相类似 的情况，当一个品牌失却质量保证的时候，这个品 牌也就快和免检一样不复存在。产品的质量问题， 不管是对厂家、经销商还是对于消费者来说，都有 着至关重要的影响。
“对于消费者来说，买一个好的产品回去，没 有出现问题，能够一直用下去，既满足了其生活所 需，也让售后服务的费用降低，对于我们来说，这 样的一个局面是最好的。”
而一旦出现质量问题，不仅企业的售后费用大 幅升涨，更重要的是影响到消费者的生活和情绪。 而对于希望能够不断给消费者带来新感觉，能让消 费者体验到家的温馨的顺德皇朝来说，一个真正成 为品牌的商场，质量的保障当然是必不可缺的。
