众所周知,家具的“以旧换新”远比电器要复杂的多,因此在活动开展之初,也曾受到多方质疑,活动成本高、运输难、存放难、管控难等等,一系列问题摆在面前。然而,居然之家再次用行动展现了其以消费者为中心的服务原则,经过多方协商,在广大商户的支持下,将家具“以旧换新”活动落到实处,使消费者获得购物优惠的同时,还解决了处置旧家具的难题,活动试行一个月以来,可谓成效显著、好评如潮。作为引领行业服务的巨头,居然之家此举,必将掀起新一轮的服务营销浪潮。
为使这一惠民活动能够长期延续下去,经过半个月的调整和准备,居然之家家具“以旧换新”活动将在12月10日再次闪亮登场。同前期活动一样,凡是活动期间在居然之家北园店购买新家具的消费者,均可以将旧家具交给居然之家北园店回收,居然之家北园店会按照消费者购买新家具金额的5%给予现金补贴,即一件旧家具可换一件新家具。比如,换购一件价值1万元的新书柜,消费者就可以获得500元的现金补贴。
为保证“以旧换新”活动的公正、公平和可操作性,活动范围有沙发、床具、桌椅、柜体及其他五个品类。消费者在居然之家北园店内购买新家具,签订销售合同之后,要填写一份《居然之家家具“以旧换新”申请单》,交款后在《居然之家“以旧换新”回收单》上签字,待旧家具回收后,消费者凭借有效证件、《申请单》、《回收单》及新购家具的《销售合同》或《交款凭证》到居然之家北园店领取5%现金补贴。
2011年,家居行业可谓“硝烟四起”,竞争愈发激烈,而居然之家始终本着以消费者为中心的服务营销原则,将自身的发展建立在消费者满意的基础上,以服务赢市场。从“先行赔付”到“30天无理由退换货”,从“送货安装零延迟”到家具“以旧换新”,居然之家始终是行业服务的弄潮儿,希望居然之家不断提升的服务举措能够引起整个家居行业的共鸣。
