四方势力汇聚新兴的家居电子商务行业。家居电商从容起步，完善体验和个性化定制将成为两个前进方向。
从2009年6月，曲美“e世界”网络商城算起，之后网上家具商城遍地开花，接踵而至。众多迹象表明，家居电商正从容起步。作为房地产的下游产业，家居业受到国家楼市调控政策的间接影响，再加上家居卖场规模扩张以及原材料、人力、物流成本攀升带来的资金压力，这些都要求家居业寻找新的出路，“突围”势在必行，而电子商务恰恰是现阶段较为可行的选择。
另一方面，中国家具协会公布的数据显示，2010年全行业完成工业总产值8700亿元，同比增长19.18%。按照过去30年平均22.2%的增长率来推算，家具行业总产值到2015 年将会达到24300 亿元，有望成为中国“第一产业”。这无疑给起步中的家居电商带来了充分的遐想空间，且网民与购房群体高度重合又为家居电商提供了广泛的“群众基础”。
四方势力角逐新舞台
正是基于摆脱现有困境的愿望和对未来广阔市场前景的希冀，正当起步的家居电商迎来了四方力量的参与。
第一类是传统家居行业的“触网”，其中又分为品牌商和渠道商两种，品牌商以曲美家居为代表，东方家园和月星集团则是渠道商的典型。这些企业在行业内耕耘多年，对产品把握能力较强，但缺乏电商运营经验。第二类是平台类服务商，以淘宝商城家居馆为代表，它们拥有电商运营经验，但是缺乏家居行业积累，本地化和定制化服务稍逊一筹，优劣势与第一类恰好相反。第三类是垂直类家居电商，以齐家网为代表，与其他垂直类电商相似，优势在于服务的专业化、一体化，但营销成本较高。最后一类是门户自建家居电商平台，例如新浪家居，它们拥有较高的用户流量和较好的品牌效应，又有资讯等作为平台延伸，但电商运营经验缺乏是其短板。
尽管每股力量都有各自的优缺点，但是家居电商最迫切需要解决的还是行业痼疾。首先，线下家居行业存在价格不透明、产品质量参差不齐、市场诚信度低等问题，这些问题会延伸到线上，影响消费者对于家居电商的接受程度；其次，家具为大宗耐用品，购买周期长，消费者购买时较为理性和谨慎，大额在线支付的安全问题也是他们的担心所在；再次，家具是非标准化产品，单件家具很容易跟整体家装风格不符，消费者对定制化和个性化的需求较高，从售前咨询到售后服务整个过程都需要家居电商投入较多的时间和精力，有时家居物流还需要配合装修进程；最后，家居电商也难以回避电商的共同难题，如实物与图片的区别，线上商城与线下卖场的冲突等。
从眼下的情况来看，与其他品类电商相比，家居电商起步较晚，并无某一家家居类电商在行业内有绝对的优势，基本上都还处于起步状态，如何摆脱诸多问题的牵绊，让消费者接受并信任家居电商是所有市场参与者共同的使命。
一切为了体验
家居消费者在乎家具的材料、款式、价格，而这一切都比不上“体验”来得实在，买沙发的人想知道这款沙发跟家里的其他家具是否搭配，风格是否协调，他们更想知道这沙发摸起来、坐上去又是怎样一种感觉。而这些，恰恰是电商的短板，家居电商正试图从线上和线下两个维度来满足消费者的体验需求。
线上体验得益于信息技术的进步。安居丽业商城搭建了3D可视化DIY家居网上互动平台， 根据面积、位置、风格等为用户推荐样板间，用户不仅可以按照客厅、厨房、卧室等不同的功能挑选，还能根据现代海派、美式乡村、古典、混搭等多种风格进行选择，并在此基础上进行DIY设计。尚品宅配也推出了类似的服务，推出了专门的“我家我设计”软件，用户可以绘制平面户型图、进行虚拟装修等。线上体验以及DIY设计的方式明显提高了用户的参与度，但其功能目前更多还表现在增加家居网购的乐趣方面，在为购买决策提供参考上起到的作用还比较有限。
