产品升级必不可少
物流升级迫在眉睫
服务升级势在必行
如果下单前能让消费者省时、省事、省心，下单后还能做到以上“三省”再加上“省钱”，那在网上买家居产品的意义才真正存在。然而，经过一两年的磨练，目前除了能“省钱”外，家居网购既不省事也不省心，商家们若想靠电子商务杀出一条路，还有许多功课要补上。
“2012年是否将成为世界末日无人知晓。但如果不尽快解决产品过于速食、千篇一律、配送成本高、送达时间不定，以及售后服务无章法无保障等问题，家居网购或许无法顺利度过2012。而这种对家居行业而言尚属新鲜的模式，一方面会被消费者拉入‘信任’的黑名单，另一方面也会影响行业的进一步发展。”一位不愿透露姓名的家居业内人士如是说。
网购家具
连环问题亟须破解
“1000元左右的餐桌，运费加安装费竟然要收300多元，实在让人难以接受！”读者董先生向本报发来牢骚。上周，董先生到某知名网站线下的实体店内买东西，虽然有可以看到实物的店面，但该网店工作人员依旧坚持，即使在实体店看中，也必须从网上下单。为了自己认可的便宜价格，董先生抱着希望开始采购家具。
可谁知，当他回到家中欲在网上下单时才发现，在配送、安装与售后服务上接连出现问题，这让董先生对网购家具彻底没了信心。
问题一：配送费占家具价格20%左右且只送至仓库
董先生在各大网站搜索一番发现，某知名网购平台中的家具产品看似既有品牌价格也适中，较合自己心意，最重要的是一旦出现问题找不到商家还有该网站兜底。于是，董先生上周末便奔向该网站的线下商城，准备入货。没想到，光家具配送价格就让他生了一肚子气。
董先生告诉笔者，据他了解，店内有众多不知名的品牌，这些品牌的厂家来自四面八方，但据店中导购称，高性价比是他们的共同特色。不过，在接下来的沟通中，董先生表示“实在看不出性价比高在哪！”
原来，董先生选中了一张玻璃面的钢制长形餐桌，这张餐桌折后价格1000元左右，与其他大品牌相比的确算便宜的。但在商量送货细节时，卖家突然表示，他们在北京没有仓库，餐桌从南方工厂运过来需要一定费用，且只能运到该厂家在大兴的办公地点，如果想送货上门，还得加钱。掐指一算，300元左右的配送费用几乎占到家具总价20%左右，这让董先生难以接受。
问题二：明明没有复杂安装还要再收取安装费
就在董先生正为运费价格愁眉不展时，商家又向他提出，为了避免磕碰与磨损，在运送玻璃材质餐桌时，工厂可能会将其分拆，等到达目的地再安装。但由于厂家在北京也没有专门负责安装的工人，所以找工人按件安装的费用也得董先生负责，大概几十至100元。
配送收钱、安装还收钱，董先生印象中以前在传统卖场中买家具时，这些全都免费啊。于是，他找到该网站驻扎在实体店的工作人员进行询问，该店员表示商家在配送和安装上的收费各有标准，主要根据厂家工厂、仓库、物流、人工配备等具体情况而定。即使不到实体店直接在网上下订单，这个品牌的这件产品可能也会产生相关的附加费用。
问题三：退换货没谱儿导购对售后服务含糊其辞
抛开购买产品的附加费用不说，董先生对厂家给出的 “售后服务保障”也不太满意。董先生表示，当他问到，如果家具送到发现有破损或质量不佳怎么办？既然厂家没在北京后期的售后服务又怎么处理时？该商家导购的回答总是含糊其辞，先说产品肯定不会出现质量问题，又说卖到现在几乎没发生过家具到消费者手里有磨损的现象，就是不对问题做出承诺。
之后，在董先生一再追问下，导购才表示，如果是他们的问题可以按照该网站的要求7天之内退换货。而对于售后服务问题，销售人员表示，虽然工厂不在北京，但厂家在北京还是有人长期驻扎的，出现问题可以上门服务。不过，话说到这份上，董先生实在怀疑这些承诺能否兑现。
现状：
价格低、尺寸小的基本款家具成网购主流
有人愿意在淘宝上找人代购高价名牌包，有人购买3C产品时第一个会想到上京东，还有人从上到下的所有行头几乎都在凡客诚品上解决。然而，当提起网购家居产品时，即便是经验丰富的网购一族们也会左顾右盼，表示没了主意……
笔者上周从淘宝商城、QQ商城等家具品牌的网页中看到，这些品牌网店成立初期所追求的产品差异化实际上做得并不够。而仔细翻看成交记录也不难发现，价格低、尺寸小的基本款家具卖得最好，几乎成为家具网购的主流。在笔者的询问下，一位有过多次家居网购经历的网友小蜜蜂表示，消费者对家居网店的信任度有限以及网上产品多数缺乏创意两大问题，使得他们只能抱持着“如果货品有问题就认倒霉的态度”网购一些价格低的小件家具。
