近日，市民陈先生向工商部门投诉，称其去年底在市区某家具卖场订购了价值8000多元的书房三件套，可对方上门安装后，他发现送货上门的家具并非当初自己订购的家具品牌。气愤之下，陈先生当即向店方讨要说法，可对方却始终含糊其辞并拒绝赔偿。
事情还得从去年12月18日说起，当初陈先生陪同爱人逛家具卖场，看中了一套书房三件套，销售人员说，“正好年末厂家搞促销，原本万元出头的实木家具，现在只要8000多，十分超值。”因为价格适中、款式满意，于是他便直接下单，并支付了1000元订金。今年1月6日，店方通知他10天内到货并上门安装。接到店家的送货通知后，陈先生又支付给对方6000元，作为预付款。一家人满怀期待地等着新家具到位后，新年给书房添点“文化年货”。1月15日，对方上门安装好书橱、书桌等套件，并让陈先生支付剩下的货款。可陈先生在验货时，却发现这些家具并不是此前订好的家具品牌，商标中间竟多了一个字。
众所周知，注册商标绝不会有丝毫偏差存在，多一个字那就表明这不是自己所要购买的那套家具。陈先生发现问题后，1月16日便去家具卖场讨说法，要求退货并赔偿相关损失。店家负责人却总是和稀泥不愿赔偿，称他所定的那款家具样式、价格都与现在安装的几乎完全一样，希望他谅解。
陈先生觉得无法接受，于是便到新浦工商分局投诉。工商部门工作人员经调查了解实际情况后，认定消费者所述属实，店家理应对此作出赔偿。店方负责人表示：“实在是这两款产品太相似，搞错了，我们也很抱歉，但是家具已经安装到位，按照陈先生的要求进行退货的话，我们承受不了损失。”最终经调解，被诉方同意给消费者补偿2000元现金，并承诺如果事后发现产品质量问题保证退货，陈先生表示满意。
