“只有最后一家店了，我们对售后服务越来越没底。”昨天，本报刊独家报道《因价格欺诈遭“点名批评”百安居 南京春节关停第三家门店》后，不少消费者开始担忧南京仅剩的一家百安居门店——位于宁溧路的雨花店。记者在该店采访时发现，尽管努力强化品类淡化品牌，但是失去品牌支撑的百安居已经不复当年雄风，渐渐成为个别消费者的“淘货地”。而半个月前结束的“中国家居零供第一案”随着百安居的败诉，更加印证了这一点。
供货商放弃百安居
只因总“欠钱”
春节前5天，一家全国性橱柜公司的南京分公司里有些热闹。这家深圳的橱柜连锁公司拿到了一张判决书，被誉为“中国家居零供第一案”的供应商向百安居讨要欠款的官司终以百安居败诉，被终审判决赔偿该橱柜公司251万余元而画上第一个句号，这次企业维权也显示百安居正被越来越多的品牌供应商抛弃。
得知胜诉的消息，曾坚决支持其向百安居讨要货款的中国建筑装饰协会厨卫工程委员会秘书长田万良欣喜地表示：“这是个天大的好消息，这证明百安居的作为不仅不得人心，而且在法律上也站不住脚。”
百安居与供应商之间的零供纠纷始于2007年，因拖欠上千万货款，上海一品牌公开宣布在全国范围内停止向百安居供货。半个月后，多家供货商停止向百安居供货，并要求支付拖欠货款。当年曾经参与其中的几家品牌如今在南京都是采用自营的模式进行经营，完全放弃百安居。其中一家橱柜公司透露，向百安居供货时品牌在全国仅有4000多万销售额，去年这一数字却达到了3亿多元。
而另一家参与当年“停供”的居饰用品公司早在2007年公布的材料就显示，百安居“压榨”供应商主要有两条途径。一是逐年提高返点扣利，让企业不堪重负——该品牌2007年在百安居的返点扣利高达37.2％，加上“五一”促销的返点10％，百安居装潢公司还要扣除10％，扣点总额达到57.2％；二是百安居拖欠货款，屡屡以不继续供货就不结款为借口，迫使供应商不断供货。“货款压得越来越多，很容易让企业资金链断裂。”
业内人士：仅供个别消费者“淘货”
“很少走到里面，就看看门口促销的几个东西。”在百安居雨花店门前，一身睡衣打扮的黄女士和丈夫刚刚逛完，由于自购房距离这家门店很近，因此晚饭后逛一逛成了她全家的去处。然而，即便在自己装修时，也很少在这里购买建材。“周围卖场不止这一家，比较过价格优势不大。”黄女士所说的优势不大，其实并不包括百安居的“促销商品”。
昨天，记者走进百安居在南京仅剩的一家雨花店，第一排最醒目位置摆放着一排排包装有些破损的水槽和电器——这个卖场里最吸引人的促销品，包括没有包装的洗衣机和微波炉、有些磨损的水槽和洁具，以及部分疑似刚刚关停的大桥店没来得及“清仓”的家饰产品，很多商品上标注着仅此一件的字样。而这些看似价格低廉的商品实际缺乏保障，一来清仓商品不享受30天无条件退货的政策，另外一些是已经逐步被淘汰的非标准产品。店内某品牌的洁具销售人员承认，因为品牌采用了新的规格所以打折销售过时的一款马桶。昨天记者在百安居雨花店遇到了来自浦口的高先生，他有些气愤的告诉记者，自己曾经在江北的大桥店关闭前购买过一批建材，如今打算补充一些，却被百安居仅剩的雨花店告知不能免费送货到江北。“江北的店关门时说以后有问题找雨花店，现在雨花店根本不考虑当年的老顾客。”
和很多消费者一样，之所以只关注促销品而不愿走进里面看一看各家品牌，其原因来自于供货商。随着越来越多的供应商选择抛弃百安居，让不少消费者把百安居视作“杂牌大本营”——一位不愿意透露姓名的南京某家居工程公司的营销负责人分析，百安居已经成为个别消费者“淘货”场所。
百安居接手前曾是“中国最好的店”
在全国关店潮中，南京的光华门店和栖霞店在2009年被迫相继关闭。
就在春节前两天，百安居在南京关闭了第三家门店——大桥店，至此南京已经仅剩一家百安居。而很多业内人士还记得，这家百安居雨花店和栖霞大道上已经关门的栖霞店一样原本都姓“欧”——2005年百安居收购另外一家建材连锁超市欧倍德在华所有业务，原欧倍德雨花店和栖霞店“改头换面”成为百安居门店。当时百安居对外宣称，这两家门店是2005年国内零售业最大收购案中，百安居升级改造最为成功的商店。
经历了短暂的“蜜月期”之后，事实证明两家店的改造并不成功，消费者发现原来最让他们兴奋的代表欧倍德特色的DIY工具产品不见了。四年后经过改造的栖霞店悄然关门，土地连同房屋一起出售给了南京一家本土开发商。现如今连关三店的百安居让不少消费者开始怀念当年的欧倍德。百安居母公司翠丰集团的年报显示，从2007年至今，百安居中国区业务已经连续四年出现巨额亏损。
据媒体报道，在百安居未收购欧倍德业务前，欧倍德雨花店销售业绩一直高居中国欧倍德所有店面前列，2003年该店甚至成为中国区所有店面中经营成果最好的一家。“那是最风光的两年，欧倍德雨花店一度被称为中国最好的店。”一位供货商回忆，自从百安居接手后，这样的光景就不复存在。
昨天晚上记者再次来到百安居雨花店时，粗略统计在20分钟内这家面积过万平米的店内顾客不超过10人，记者观察唯一的一位收银员只接过一笔单。瓷砖区的3名销售人员正围坐电脑前打着“连连看”游戏，而客服区的一名工作人员边玩手机边回答记者的问题，“对，大桥店的售后以后都要到我们这边来。”
