折射企业危机公关困境
数字和事实触目惊心，作为一家经营多年的企 业，达芬奇家居没有选择法律，没有选择专业的公关 公司进行危机应对，没有花更多时间与消费者和公众沟 通，而是寄希望于通过一些“高人”指点花钱搞定，令 人扼腕。最终不但钱打了水漂，更为关键的是，本来没 有重大问题的达芬奇却错失了很多可以证实自己的机 会，做了很多让公众看不明白的事情，制造了一个死不 悔改，挑战舆论的形象，让自己深陷困境。何其悲哉？ 达芬奇事件折射了企业危机公关的诸多困境。
首先是外部困境。一方面，由于媒体从业人员 良莠不齐，报道不够严谨，受利益驱使，个别媒体从 业人员会以负面报道要挟企业；另一方面，微博、论 坛、社交网络等网络新媒体的兴起，每个人都可以成 为一个媒体终端，媒体环境愈加复杂。而企业往往缺 少媒体应对的训练，不了解媒体的运作特点，不知道 如何正确与媒体打交道。
其次是企业缺乏正确的危机公关应对知识和能 力。出了问题之后，要么不重视要么像达芬奇一样病 急乱投医，找关系走门路，听信所谓“能人”指点。 很少有企业建立了完善的危机公关应对机制，并按专 业的危机公关操作去解决问题。
再次，很多企业自身本来就存在问题。以达芬奇 来说，就将成立仅年余、全球仅一家代理商的美国好 莱坞，列为其代理的31个“国际超级家居品牌”之 一，并在好莱坞的产地上涉嫌造假。很多企业存在的 不同程度的产品质量问题、材质标识问题、虚假宣传 问题、随意向客户承诺等问题都让企业在处理危机的 时候，底气不足，畏首畏尾。
笔者曾多次撰文跟踪达芬奇事件，对于达芬奇一 直以来的表现是既感惋惜也觉痛心。借用一句俗语“ 苍蝇不叮无缝的蛋”，作为企业首先需审视好自己， 做好产品和服务，要能经得住考验；在日常经营过程 中，要加强危机公关的培训和机制建立，提升危机公 关的应对水平；出现危机后，要在事实的基础上展开 应对，切忌幻想通过所谓潜规则“搞定”。
笔者相信，达芬奇家居绝不是第一家这样做的企 业，也不会是最后一家。在公共关系危机日益常态化 的今天，企业将面临更多危机公关的挑战，如何走出 困境，有效的应对和解决危机依然任重道远。
事件对家具企业的启示
“达芬奇事件”无疑是2011年中国家具行业的最 热门话题之一，更引起了社会舆论对家具行业的广泛关 注。尽管达芬奇事件尚未有最终定论，达芬奇的走向还 不清晰，但对家具行业而言，通过达芬奇事件，在家具 行业发展尤其是家具行业营销等方面应有更多思考或者 反思。笔者认为，达芬奇事件对家具行业营销带来以下 五方面的启示，抛砖引玉，供业界参考。
