一石激起千层浪。上周四，本报独家新闻调查《杭州家居市场订货合同存在八大“隐患”》一文见报后，这段时间围绕家具买卖遭遇的各类投诉、纠纷与困惑，成了一个消费者、商家、市场、行业以及媒体多方关注的热点话题。
而也就在本周二，记者从浙江省家具与五金研究所更是获得一大“喜讯”：统一的《浙江省家具买卖合同》（示范文本2011版）刚刚获批，将赶在3.15之前，即3月13日（下周二）对外发布。
家居消费纠纷“有苦说不出”
“购买床垫时说好免费送货，送货当天发现上不了电梯，又说要付床垫上楼费。”
“买了一组客厅沙发，没想到尺寸太大搬不进家门，商家说不是质量问题，不能退。”
“大衣柜订到新家后，就和其他家具一起放着透气没使用，三个月后搬家时，竟然发现深色背板上有裂缝，因为已经过了一段时间，无法分清责任，商家死不认账，只好自己吃亏。”
“当时买电视柜时，就是觉得展厅摆样的那张颜色特别漂亮，可送到我家的电视柜我觉得有色差，很不舒服，商家却说这是正常的，不是质量问题，不理不睬。”
“买的升降写字桌和转椅，用了好久，还有一股刺鼻味，是不是甲醛超标啊？我购买家具的那家市场现在已经倒闭了，怎么办？”
“我买了一组实木家具，送到家用了大半年之后发现不是全实木，想退货，怎么办？”
上周四，杭报在线上活动专题互动网页一上线，短短一天时间，通过本报设置的投诉征集通道，联系本报记者的消费者就有20多个。他们中的大多数曾遭遇“有苦说不出”的家具消费纠纷，或正遇到家具消费困惑，还有一部分是今年有装修计划，读了杭报的新闻来咨询如何在家具购买中规避签约“隐患”和消费“陷阱”的。
记者把多数消费者遇到或提及的实际问题进行梳理后，发现大家关心的问题，与目前杭州家居市场合同不规范几乎都有着直接或间接的联系。
这点，根据“3.15问卷调查”来自百位网友的有效数据进行分析，也可看出端倪。对于八大“隐患”，哪些是最容易产生消费纠纷的，每项都有不少的网友“支持率”。其中，“产地与材质不注明”、“特价产品不退不换”、“验收标准不明确”、“定金”与“订金”混淆、“质量异议期过短”等5大“隐患”得票相当接近，均在40票以上。而选择“其它”选项的消费者，记者通过电话回访发现，主要困惑集中在“家具的环保性”问题上。
家具商 经销商实际上是个“弱势群体”
实际上，一个存在行业内多时的“通病”，感觉“很受伤”的并不只有消费者。上周报道刊发后，通过活动页面留言、微博私信等方式，与记者来交流看法、观点的家具经销商也有不少。
“经销商实际上一直是一个‘弱势群体’。”记者发现，对家具合同签订不规范引起的纠纷，有消费者叫苦，也有经销商叫屈。由于话题比较敏感，多位经销商，在记者同意不透露品牌与姓名的情况下，发表了自己的看法。
在交流中，记者发现，由于市场合同的规范“疏漏”以及条款“模糊”，同样让商家在遇到纠纷时很无奈、很委屈。
“比如说，交货日期吧。商家与消费者签订购货合同时，一般都会有一个约定。但由于装修进度的不确定性，有不少消费者，往往不能按时提货。”一位经营儿童品牌家具在杭州多家市场拥有门店的商户表示，由于多数商场合同中，都只规定了商家的交货日期，并没有对消费者的限期收货做出明确规定，结果是：消费者因诸多原因，购买了却不提货，造成家具产品在仓库的长时间滞留。“这不仅影响商家的仓储流转，还会增加企业的物流管理成本。”
再有一个经销商普遍关心的问题就是：上楼费。对于这个消费者与商家很容易有分歧的费用，很多商家希望有关行业协会能出台一个指导性的收费标准，让大家有据可依。
多位家具经销商表示，面对家居市场与生产厂家，家具经销商一直是“弱势群体”，现阶段杭州家居市场竞争激烈，生意更是一年比一年难做。作为一个想在杭州市场长期生存、打响品牌的合法家具经销商，企业肯定会站在消费者的角度，最大可能快速有效地为其解决家具使用过程中遇到的问题。“但我们也希望市场的合同能以公平、公正为前提，更细致地详列一些责任条款，保护经销商的合法权益。”
