“虚抬价格、质量参差不齐，这些都是家具行业内常见的问题，从挑选到核对送货上门的产品，整个过程消费者都要留心。”昨天，在江岸区举办的“消费与安全”年主题暨3·15国际消费者维权日宣传咨询会上，江岸区消协请来的家具老板向消费者揭秘了家具行业猫腻。
案例一：换货加价
昨天上午，江岸工商分局、商务局、质监局等九个职能部门，以及辖区30余家企业在现场设置展点，通过专业解答、派发宣传单、现场演示等方式为消费者答疑解惑。
据江岸工商分局统计数据显示，去年，该区共接到家具类投诉70余起，主要集中在商品价格、质量、材质等问题上。活动现场，江岸区消协向媒体公布了家具消费纠纷典型案例。
消费者薛女士2010年11月2日在冠兴家具看中一套20000元的沙发，交纳6000元订金。同年12月沙发还没送货时，她与商家协商，要求换一套沙发，商家加收1000元后，为其更换了一款新沙发，总价21000元。
然而2011年元旦，薛女士无意中发现这套沙发促销价为19888元，她认为商家以换货为由加价1000元没有道理，遂请消协调解。经调解，商家退还其1112元。
专业人士评说：家具价格弹性大，商户往往提高原价，虚假折扣。一些家具甚至从未按所标原价销售。
案例二：产品注水
2011年6月16日，某消费者为自己的烧烤店挑餐桌，在奥帝家居卖场花费13200元，购买了6张磨砂玻璃餐桌组合。6月19日送货时，该消费者发现6张桌子磨砂喷漆颜色不一，影响店面形象，要求更换却遭拒。
经消协调查，商家产品是分两批进货，前后存在色差。经调解，消费者拿到全额退款。
专业人士评说：外观款式看上去没有明显差别的家具，在生产用料上却存在很大区别。即使同种板材，如贴面和封边处理不当，也可能更易受潮。部分商家还以次充好，假冒名品，或将五金配件或细部以廉价材质取代，甚至抽走原装沙发靠垫等。
此外，家具概念注水、合同注水也都是常见现象，一些宣传的实木家具送到家时，变身实木复合家具，红木家具实为红木镶边家具。
为避免责任，商家在格式合同上也有意无意简略掉了关键内容，如款号货号型号，送货安装，违约责任，售后服务等，往往仅标注总价格，其他各项均未详尽注明，待消费者维权时才发现，商家的美好描述都是口头承诺，难以取证。
消协提醒
江岸区消协提醒消费者，在选购家具时，首先要货比多家，主要比价格、比品牌、比质量。然后，在与商家签订合同时，产品型号、批次、送货时间等具体内容要明确标注；再者，商品送上门，要仔细核对产品数量、赠品内容。一旦发生纠纷，要及时向相关部门投诉维权。
昨天，江岸区“3·15国际消费者维权日”宣传咨询会现场，20家企业代表签署了《消费和解满意单位诚信宣言》。
