专访三： 家具业网络销售 已是大势所趋
受访者：魏文枫（易购家具有限公司运营总监）
大家都有一个感受，现在专卖店的销售一年比一年难。与此同时，我们却经常听说身边的人有很多都参与到网络销售中，并且很容易就赚了钱。那为什么网络销售越来越受重视，我们来看一下数据，去年网络总销售近6000亿，今年预计8000亿——这是无比激动人心的数据。其实，对于家具行业也是一样的现象，我们还可以通过以下的分析，感受一下家具家具业网络销售的必然性：
一是网络市场已经足够大，传统的销售渠道已经无法满足当下的消费者消费环境的需要，电子商务的市场潜力足以撼动企业做这个决定。
二是通过建立属于企业自己的网上分销渠道，不再由个别经销商擅自网上销售，这将有利于企业的市场稳定。
三是电子商务已经成为成熟公司的形象门户，这是一种潮流：所谓“十年前做网页，十年后的做网店”。
四是整个市场对B2C的期望很大，已经产生的巨大销售额就是一个绝佳的证明。
五是在C2C的消费模式中假货太多，导致了商品质量的良莠不齐，单一商品价格混乱，损害了品牌形象，网络B2C销售模式可以规范整个线上线下的销售市场。
为此，我可以判断网络销售的规范化和规模化已是大势所趋，必然有一大批企业加入进来。
需要提醒的是，网店在开始的半年内由于流量和信誉问题，企业往往要付出高昂的代价才能在激烈战争中站稳脚跟，而更多的店面则由于经验不足和投资过大而在诞生期间就流产。
TP的核心竞争力 在设计、运营和物流
设计：大家都知道，网购摸不到、尝不到、闻不到，只能通过视觉去感受。所以，设计已经成为网络营销至关重要的一个环节，好的设计可以增加品牌意识、增加信任度、店铺pv、用户粘度、页面停留时间、刺激购买欲从而提高转化率增加销售额。
例如，我们的设计师均来自淘宝、阿里巴巴、口碑、支付宝的推广设计师，他们了解市场，了解品牌设计，了解商业设计模式，了解用户群，懂得如何让设计带动销售，并且能通过设计传达品牌理念达到品牌推广营销的目的。
运营：运营是一家店铺的核心，网络营销的成功与否与运营模式息息相关。运营模式的建立依托市场调查，产品构架，价格体系分析等等，首先要有强有力的后备数据分析团队，通过对整个市场的数据分析，汇总到运营团队，再由运营团队拟定合理的运营方案。在实施过程中，由技术团队配合完成，以达到整体营销的效果，任何环节缺一不可。
物流：包括仓储管理、干线运输、同城运输、安装服务等过程，在此过程中实行条码管理，并在公司网站上可以随时查询货品运输到哪个位置，信息非常具有及时性和开放性，保障客户和消费的知情权。很自豪地说，经过提早布局，易购家居的全流程物流系统，算得上是业内最先进的物流系统。
家具不是快消品， 为何可做电商？
家具行业的毛利虚高，厂家和经销商赚的辛苦钱都不如卖场赚钱，商业地产如此盘剥，买家很受伤，这不是一种健康的营运模式，它需要改革。
而电商能够让厂家直接面对买家，对厂家而言，真正了解了市场状况、买家需求，建立消费者品牌；对买家而言，用现金投票不同厂家的质量、服务，通过口碑的力量让更多的买家知道。
我们在家具行业的沉淀已近10年，我们的体会是：家具是一个专业度很强的行业，做家具电子商务同样要对产品、家装配饰知识、搭配推荐等有相当充分的经验。
家具安装没有标准 怎么办？
我们配合天猫商城，建立了一套标准，包括服务行为规范，并开发了一套ERP系统对接天猫，这套系统和快递使用体验是一样的，通过条码和终端设备同步信息流，还能防止发错货和漏发货等情况。这个系统才上线了，以后在天猫买家具就和买衣服一样方便，买家下单后，在家坐享其成。
运输过程中货物损坏 怎么处理？
我们现在的做法是和保险公司谈妥货损险，会做到先行赔付，这个体验和在淘宝的体验是一样的。同时，强化了服务点的维修能力，一般问题都是维修好后再送货。
经销商体系电商的冲突 如何解决？
企业对电商的心态和战略定位很重要，电商也是商业的一种形态，最终都是卖货。企业要想做好电商平台，就要抱着让利给经销商的心态帮助经销商开拓一个新的销售渠道，共同完成企业的经营目标。
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