家居业的黄金销售期，通常各大卖场、品牌都会在这个时间纷纷举办促销优惠，抢夺市场。这本来对于消费者以及商家都是好事，但杭州红星美凯龙在五一期间的一个促销活动却导致大量消费者的不满，甚至质疑红星美凯龙是否存在造假。
五一期间，杭州杜女士德胜路金茂红星美凯龙买了6000块钱的家具引发了一点不愉快的经历，杜女士购买的家具本身没有什么问题，但因为想要参加红星美凯龙参加的购物满3000可参加的抽奖活动，杜女士第二天第三天都一大清早来到红星商场门口等候，但两次都被告知200个号子早就派完。假期里大清早爬起来想排队参加抽奖，但几个小时的等候却换来遗憾，杜女士非常不了解红星美凯龙的抽奖安排，对放号过程的不透明也感到相当不满。杜女士参加的是红星美凯龙金茂mall针对五一推出的优惠活动，活动细则标明，在4月29至5月2日活动期间，单笔购买家具、建材、家饰商品当日下单全额付清同一品牌单张凭证实付3000元即可参与抽奖一次，满6000元的可抽奖两次，以此类推上不封顶。前200名有资格抽奖的顾客将100%中奖，奖金为500元或200元现金。
杜女士在次日一早达到红星美凯龙，被告知200个号已经派完，于是第二天一早，杜女士在清晨六点便已经到达红星美凯龙，但当商场在9点半开门的时候，却再次告知杜女士号子已经全部派完。消费者孙先生同样是早在当天7点已经到达红星美凯龙守候，务求能够拍得200位之内有机会进行抽奖，但同样失望而归。孙先生表示红星并没有告知顾客第二天什么时候发号，什么时候排队。在红星同样遭遇的消费者一共就有30多人，大部分都是7点左右就已经守候在红星门口，但等了几个小时以后得到的结果却是空等一场。
当消费者质疑为什么一开门就没有号的时候，红星美凯龙总经理张勤表示他们八点多就开始发号，这一说法遭到消费者的强烈抨击，他们表示六点多来一直等到9点半都根本没有发号。张勤表示他们确实是按照顾客排队的先后顺序发号的，但是并不是每个顾客对应一个号，因为抽奖资格是根据购物单据购金额累计次数的，因此并非按照人或者单子计算抽奖，而是按次数来计算抽奖。张经理表示只要是在活动期间购物金额满3000以上的，这几天之内都依然有资格参加排队抽奖。他表示先妥善处理好这些有异议的消费者的情况，并且对后续的消费者是否会面临同样问题做一些预防。
红星金茂mall张经理在面对消费者强烈情绪跟质疑的时候一脸无奈，返利活动本来是既有利消费者，又能为商场造势的好事，但红星在这次的抽奖活动上明显安排欠妥当。不透明，没有明确指引的“先到先得”抽奖安排使得许多消费者一大清早便在商场门外守候，在完全不知情的情况下，最后发现苦候几小时之后，抽奖的号子竟已在“不知不觉”中发放完毕。到底红星美凯龙是在何时何地发放抽奖号？为什么发号时不能做到公开透明？导致如此多的消费者大失所望，甚至感觉到被欺骗。如果一开始便可以明确告知发号时间以及地点，是否就可以避免这些不必要的纠纷，也可以给消费者更透明，更公正的消费环境。这些都值得红星美凯龙反思。
