在网购风靡的今天，越来越多的新新人类选择在网络上购买家具，家具网购市场也早已成为众多商家几欲分羹的大蛋糕。可是，家具网购发展至今，也遭遇诸多瓶颈，货不对板、售后服务差、物流费用过高等等，都是家具网购市场高歌猛进道路上的拦路虎。难道家具网购只是昙花一现吗？出路又在哪儿呢？
诚信经营是根本
提到网购产品的质量，许多消费者都有“货不对板”的经历，所谓“货不对板”，指的是开发商所提供的精装修材料、材质和品牌与承诺不符。
日前，家住辽宁沈阳的秦女士在网上看中一套客厅家具，根据网上产品介绍和销售员的说法，这套家具的面板、层板、后背板、脚部等都是实木材质的，拉手也全是国外进口的五金件，性格直爽的东北女人很快的付了款。
可是，让秦女士万万没有想到的是，这套家具她翘首以盼良久的产品竟然和网上描述的大相径庭，“虽然颜色看上去差不多，可是那些部位根本不是实木材质的，气味也相当刺鼻，更让我气愤的是，朋友帮忙鉴定过，五金拉手完全是国产的，根本不是什么国外进口货”。
记者调查过，像秦女士这样的遭遇并非个案，“货不对板”在家具网购中屡见不鲜。由于目前家具网购市场还不规范，许多商家正是凭借网络的虚拟性钻空子、赚黑心钱，可是这样一来，损失的可不是一个两个消费者，而是整个潜在消费群的集体不信任，黑心商家终将面临信任危机，毕竟，只有诚信经营才是企业长久发展并立于不败之地的根本所在。
渠道建设需完善
说到售中服务和售后服务，许多商家目前做得还不尽人意，这也是限制家具网购发展的一个极大的瓶颈。比如：家具安装很成问题，因为家具的安装普遍比较复杂，特别是床、地柜等等，送到家的时候都是零碎的部件；另外，遇到存在质量问题的家具产品申请退货时，手续也总是繁琐得让人望而却步，并且，在退换货的过程中家具很有可能再度受损。
针对该瓶颈，唯一的出路也就只有完善网购渠道建设了，至于完善网购渠道的好处是显而易见的，不仅能让家具网购这种消费方式得到更大程度的普及，同时也是诚信经营的另一个层面的反映。而网购渠道的建设除了优良的产品质量之外，还包括配送、安装、保修、退货等一系列售中和售后服务。
在家具电子商务市场中，美乐乐家具网的服务较为完善。据了解，美乐乐家具网的服务包括前期的售前的产品信息真实展示，售中的家具材质介绍、家装知识等一些列的知识介绍，售后服务服务，包括家具的配送、安装，家具的保养维护等。由于家具的特殊性，网上的家具在展示的时候，消费者的体验度不高，所以美乐乐家具网开设了合肥、重庆、成都等地的体验馆，进一步完善整个家具网购过程的渠道建设。
交易纠纷需机制来规范
家具电子商务之路任重而道远，想要完善鱼目混杂的家具网购市场，仅仅依靠商家“洁身自爱”和消费者的自我维权意识往往是不够的，这个时候，还需要第三方的力量加强规范和引导。2011年4月14日，商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出一套交易纠纷解决机制。
服务规范中，最吸引人眼球的莫过于设置“冷静期”，一些消费者往往在下单不久就后悔了，特别是像家具这样的大宗交易，为了避免之后交易纠纷，服务规范鼓励网购平台经营者设立“冷静期”，允许消费者在购物后一段时间内冷静思考一番，如果后悔，可以无理由退货。“我觉得冷静期能达到7天已经很不错，”商务部信息化司副巡视员聂林海认为，设置了“冷静期”，短期之内可能会影响商家的利益，可是从长远来看，无论是客户量还是销售量都会大大提高。家具网购平台不妨也从中汲取汲取经验。
家具网购平台只要找准了出路，即使遭遇诸多瓶颈，未来的前景依然乐观，希望这些“后起之秀”能够以从容的姿态、稳健的步伐迎接挑战，希望它们不只是昙花一现。
