（1）系统产品，比如大衣柜，书橱等等。大家都发现一个问题，固定的柜子放在那个地方，早晚有一天不能满足需求。如果两到三种款式的话，家庭楼盘的格局不一样，完全不可以适应他们现在欧洲的设计一点要考虑标准化。用有限的标准构建可以进行无限的终端组合。终端可以满足任何需求。这是一个长期困扰世界家具行业的难题。现在是通过标准化解决。不是从生产系统开始，而是从设计系统开始的。最成功的案例在外行业，比如说swatch手表，传统的机械表，120个零件，石英表，90个零件，swatch手表只有51个零件，但是swatch手表的中端表现，是一个非常成功的案例。现在整个欧洲的家具设计，系统家具非常重视，甚至我们现在在做的，一旦构筑好20个标准以后，无论你的书柜，你的餐厅柜，都可以在这里解决，这种生产和销售是脱节的。生产是不断地去满足最低的需求，去填最低的库存。你销售了之后，看一下每一个零件，都是有身份的，都是有条形码的。你看一下这个零件，发生的频率是多少，比如说一个月1万件。按照这个对象去填库存。销售是一旦需要，马上就组合，多少个马上去配置。这样的话，就解决什么问题？就是交货及时。大规模生产的效率提高，满足了客户的各种要求。几乎是所有的方面都可以很好地解决。唯一的难点是什么？就是技术、知识。目前的水平都能够解决好。唯一的难点就是技术。关键问题，是输出的整个传播链、物流这一块很好地明白。这里面是面临着新的课题，如果不能解决傻瓜化的东西，还停留在原来的过程。
（2）自由独立件，是独立出现的。
（3）辅助件。这三个有不同的任务承担。你要买成套家具，购买的时候会非常谨慎，可能是用10年，或者是20年。买好以后，就再也不来了。如果我们的独立件不断有一些新的产品出来，消费者就会传播，他们就会发现哪一家品牌经常有好的家具。几百块一张，也不贵，就把家里一些淘汰掉，买一些新的。你的卖场可能消费者一年、半年就来一次。
最后，分清服务阶段分三个阶段：售前、售中、售后。
我们很多金牌导购员，当企业的老板听了她的一些安全之后，就把她无限夸大，认为好象这一招就是万能的，其实不然。你们可以从理论上把这三个阶段理清楚之后，你们会创造出比金牌导购员更好的。因为金牌导购员需要的是情商，而我们需要的是可能需要1000个导购员，如果这1000个导购员都能做到像金牌导购员这种水平，怎么办？首先，我们要把这个框架搭好，有标准下来，然后再排序。就像五星级宾馆一样，只要是这个宾馆的工作人员，哪怕是扫地的素质都很高。不是五星级的服务员都那么有情商吧，靠什么？靠标准。靠培训，更靠我们前面疏理好的服务准则。这个服务准则就是三个阶段承担了不同的义务。售前，就是顾问，要非常有亲和力，让消费都感觉到他完全是为消费者在考虑，获得消费者的信任，确实在做服务，他比我还懂，消费者就会依赖，会信任。售中，消费者的任何困难你要帮助解决，任何要花费精力的事情，你帮他去做。售后，就是保险的角色。让消费者感觉安心。过一些日期，你一个电话回访。有一个原则就是好家具，好服务。因为服务意味着成本会增加，一定要匹配。
传播在这一点上依然很重要，传播本身涉及到很多方面，包括我们终端展示，包括营业员的面貌、整体的氛围构成了一个综合系统。你的与众不同的地方怎么样传播出来，让消费者看得懂。在传播过程当中，一定要把消费者购买程序分析清楚，从他看到你的东西到买过来，有一系列的心理活动，什么时候情感攻势。消费者到你的专柜，首先是感受你的氛围。所以你一切的传播都要到位。你是一个五星级的宾馆，假如说你的邀请函是随便写几个字，信纸一塌糊涂，上面的LOGO也是很模糊，和你的身份不匹配，我们人也是一样，我们的品牌同样如此。
所以家具是一个非常难做的行业，是有竞争的行业，很难做也很好做。好做是因为进入的门槛低，难做也是因为门槛低。因为大家都容易做，因此家具行业没有垄断，在世界任何地方，家具没有垄断。这个又给我们提供了机会，我们只要有差异化，我们能够知道自己是谁，自己在野外生存下来，靠自己的什么东西来生存？企业就像一个动物，我们需要解决两个问题，一、具有在现实世界当中的生存能力。第二，不断进化，适应变化的未来世界。
