哈尔滨市民张瑞芹到居然之家建材市场先锋店里的楷模居品制造店面购买家具，店员销售时承诺是实木家具，送货到家后却发现是“纸壳”家具。针对此事，居然之家认为不存在欺诈销售，但承诺可无偿退货，并额外补偿3000元慰问金。
楷模专卖店
张瑞芹女士装修新房，打算购买信誉好的实木家具，便到哈尔滨市居然之家建材市场先锋店挑选家具。3月11日，张瑞芹来到居然之家三楼的楷模居品制造店面里，“当时一个叫轩轩的店员介绍的可好了，又是什么南非黑胡桃实木家具，又是实木水曲柳实木家具的。我一看确实挺好看的，实木还环保，就买了很多家具。”张女士说。
由于当时临近3月15日消费者权益保护日，商家打折销售。张瑞芹分两次，以不到六折的优惠价，花费3.86万元，购买了茶几、餐桌、电视柜、梳妆台、书架等多种家具。“送货时，由于工人不小心，把书架的活动柜一角磕坏了，这下就‘露馅’了。”张女士说，商家承诺的实木家具，竟然只是外面有一层木质的皮，里面很多层像是“纸壳”压制成的，刀片一刮直掉碎渣。
看到磕坏的家具出了问题，张女士开始检查其他家具。她用刀片刮开了电视柜的一个抽屉，发现这个抽屉除了一层所谓的“实木”包皮外，里面也是“纸壳”样的“馅”。
书架的活动柜子一角被磕坏，可明显看出不是实木家具
张瑞芹十分气愤，找到居然之家楷模居品制造店面。“商家称，他们卖的是板木家具。已售出的家具不退不换，但可以额外赠送一个书架的活动柜。”张女士说，打了不到六折，花费了近4万元钱，这么昂贵的家具，却不是实木的。“商家欺诈销售，结果想用一个小柜子就打发消费者，他们这样做太无耻了！”
为了维护自己的权益，张女士聘请了律师。“‘楷模’一看我真较真儿了，马上承诺可以退货。但我既然已经较真儿了，就要维权到底。这样也给商家一个教训，让他们不再欺诈销售，以免其他消费者上当受骗。”张瑞芹说，她将按照《消费者权益保护法》中的规定，要求商家双倍赔偿。
记者从张瑞芹提供的录音材料中了解到，售货员轩轩承认，当时是口误，没解释清楚，销售时说的是非洲桃木家具，但实际是板木家具。
针对此事，居然之家建材市场先锋店楼层负责人于海娟称，“楷模”店面的销售合同中没有体现“实木”字样，商场认为不构成欺诈销售。但本着“有纠纷倾斜消费者”的原则，商场让“楷模”店面无偿退货，并由商场给予3000元的慰问金。
于海娟说，商场也为双方进行了协调，但没有达成和解，建议可以通过法律途径解决。如果最后证实“楷模”店面存在虚假销售，商场将对“楷模”做出处罚，甚至将其清除出场。
张瑞芹对居然之家给出的结果十分不满。“别说当时声称是非洲桃木家具，就是我买的家具是普通实木的，我都认！现在花这么大价钱，买来的却是‘纸壳’压成的的家具，这不是坑人吗？”张女士表示，她将要通过法律途径解决此事，一定要讨个说法。
