直通车成本高,小卖家利润薄
相对于天猫而言,更多的中小卖家更倾向于选择更为直接有效的直通车方案。所谓直通车,其实是指卖家按照消费者通过淘宝,点击他们网上店铺的点击量,支付给淘宝的服务费用,而这个费用又根据产品门类的不同而有不同的价格。例如百代家具负责淘宝销售的张艳霞介绍,她们销售的床垫品类,属于网上销售相对热门的家具产品类别,所以卖家较多,通常直通车点击一次的价格要超过1元每次。“不同于其他家具产品,床垫单一,可操作性较强,在淘宝的竞争更激烈,打比方说,沙发可能5毛钱每次的价格,就可以把排名做上去,可床垫即便是1块钱每次也只能是排名在前5页以内而已,这就意味着,这就意味着每天如果300左右的流量,我们就要支付给淘宝300元,这就在无形中增加了我们的成本,而现在的集市店基本还是以低价优势吸引消费者,可以说我们的利润越来越少。”
另外,直通车模式也带来了一些恶性竞争的操作空间,例如同类卖家会用不同的IP去恶意点击竞争对手的网页,造成竞争对手的无效流量成本。当然,这种情况一般针对销量较好,排名靠前的一些卖家。
网上出现专门提供到户安装服务的配套服务
安装、物流一直是家具网络销售的最大障碍,拥有庞大经销商的品牌家具企业无法很好的调动经销商的积极性,无法有效利用渠道资源,而一些中小卖家有不具备处理全国市场范围的服务问题,而家具体积过大,板式家具甚至还涉及到到户安装等复杂的问题,这也是限制家具网购的最大问题。
据李超勇介绍,目前淘宝网上已经涌现出了大批的配套服务提供商,这些卖家大都专门提供家具到户送货、安装、维修等针对家具产品的专业服务。他表示:“像我卖沙发的情况还好,我很多朋友买板式套房就很头疼安装、维修的问题,家具产品选择快递基本是不现实的,价格基本上跟产品售价相当,而早些年的货运又不负责送货到户,基本要到地方城市后,客户自提,造成极大不便。”现在网上涌现出的配套服务解决了很多问题,基本上以区域服务为主,覆盖了全国大部分城市,特别是省会城市,这就提高了网络销售的服务水平。
李超勇认为,从原先淘宝上出售装修模版的卖家,到后来专门帮助淘宝卖家拍摄图片的摄影店,到现在的送货、安装、售后服务等,都体现出一个趋势,随着电子商务的发展,淘宝除了销售产品,相关的配套服务也成为淘宝上的一个重要群体。
未来,家具电商的发展趋势关键在于创新,这其中既包括前台展示的模式创新,既通过交互式的综合展示,解决网络销售无法满足情景销售诉求的短板,提供集家装、家具、装饰等销售的整合方案;同时,前台系统还要满足订制的需求,将来会出现更多的C2B模式,家具电商必须为将来“千人千面”的消费诉求做准备;另外,后台的服务体系也需要创新,要有更多的配套商去解决家具安装、维修等售后服务问题。
TIPs:对于一些品牌企业而言,缺乏相关的电商专业知识和人才,淘宝无疑是不二选择,尽管利润相对薄,但操作得当,依旧能够带来不错的销量,同时淘宝旗舰店对于企业品牌的传播功效不容忽视,另外,如果企业担心投入的风险,以及缺乏经验的话,TP托管确实是一种非常有效的模式。
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