【案例】分享亚博家艺新员工入职第一月培训流程。
第一周
第一天，规章制度和岗位职责、现场卫生
第二天，服务礼仪,产品型号、价格、尺寸、功能
第三天，服务礼仪，产品型号、价格、尺寸、功能
第四天，服务礼仪，产品型号、价格、尺寸、功能
第五天，品牌知识（品牌定位、历史、文化、行业规模、产地、风格、材料，家具保养知识）
第六天，展厅中主打产品的卖点
第七天，直接竞争对手主打产品的款式，价格了解
第二周
第一天，基本工作流程（折扣、商品交货期、售后承诺、送货规定）
第二天，基本工作流程（销售流程，票据流程）
第三天，基本工作流程（与信息部、物流部、业务部的工作流程）
第四天，ERP系统基本操作学习（输单、查询等）
第五天，顾客常问问题解答（现场辅导、互练）
第六天，销售实战（辅导老师现场一旁观察），共同对一天实战总结
第七天，销售实战（辅导老师现场一旁观察），共同对一天实战总结
第三周
第一天，销售六问（现场演练篇）
第二天，成交五步曲（理论学习、现场演练）
第三天，消费者类型、特征分析（不同年龄、性别、不同性格特征、购物心理过程等）让学员对一天中的客户做观察并做记录，进行分析
第四天，产品组合销售（色系的搭配、价格的组合）
第五天，顾客异议处理方法（报价技巧、价格异议解决方法等）
第六天，实战——现场接单（辅导老师现场辅导）
第七天，实战——现场接单（辅导老师现场辅导）
第四周
第一天，竞争对手品牌学习—人员形象、店面形象、接待方式
第二天，竞争对手品牌学习—销售话术、价格、材料、风格、特点
第三天，客户资料管理—如何留取潜在顾客电话号码（话术），如何跟踪这类顾客，如何利用这些资源（方法）
第四天，客户资料管理—已购买顾客的记录及管理，如何做回访跟踪
第五天，售后服务技巧—经常会发生的售后情况及处理方法辅导
第六天，实战——现场接单
第七天，实战——现场接单
注：本文由《深圳家具》原创首发，转载请注明出处及作者，违者必究，谢谢合作！
