2012年6月27日，在新都成都家具产业园，帝标家居举办“品质服务，先行赔付”启动仪式活动；2012年7月2日，在成都金牛山庄，帝标家居举办2012年度经销商会；2012年7月4日，帝标家居代言人著名影星黄晓明到达成都家具展帝标展位。期间，记者专程采访了帝标家居总经理彭欢。
品质服务先行赔付是新的服务观点
【深圳家具】：帝标举行“品质服务，先行赔付”启动仪式，能不能谈一下这句话的具体含义以及它的做法？
【彭欢】：品质服务和先行服务是来源于企业新的认识，现在经销商面对的情况和顾客面对的情况是品质是否能保证的问题，这就是对产品的认同和企业的态度。为什么把它归类为态度问题，所有的产品在生产制造过程中它的完美度，是企业长期坚持的事情，我们以董事长带领进行宣誓启动仪式，让所有员工明白我们这一承诺对顾客意味着什么，对经销商意味着什么？我们对经销商更多的是保障，让他们在经营产品过程中更放心，让消费者使用得更舒心，挑起这个责任，是企业应该承担的。对于企业而言，产品的完美度可以不断地得到增长。对于经销商而言，他们感觉比较放心，觉得企业有保障体系，后勤可以跟上。对于终端客户而言，他们通过服务可以体验到价值，通过品质感受到企业服务的真诚，我经常讲，作为一个企业，一个责任人，你要意识到什么叫做商业价值，我们要发现未被满足的服务在哪里？企业要追寻，我们的经销商和专卖店也要追寻，要了解顾客在整个购买过程中，有哪些是我们这个行业，这些人没有做到的，只有不断地挖掘顾客需求，我们才能把整个价值提的更高。所以，我们所有的核心管理人员，对媒体对所有的顾客，包括经销商，做了公开的承诺，就是“品质服务，先行赔付”。
【深圳家具】：先行赔付，会不会给大家造成一种错觉，就是说咱们帝标的产品不太让客户满意，所以咱们才提出了“先行赔付”？
【彭欢】：海尔提倡自己的服务观点，这也是帝标的服务观点。我们更关注产品持续力，而我们打出这个概念，是想把这个概念根植进入企业，从生产一线人员到董事长，企业所有人都注重这个问题，抓住这个问题，而不是我们经常所说的搞服务就是一个人在讲，没有人去搞。
提倡“品质服务，先行赔付”。不是个人观点，而是企业使命，我们在这一时刻认识到帝标对社会所有用户公开承诺做这件事，让媒体、经销商和顾客对我们进行监督，使我们把产品进一步完善，做的更满意。
落实新服务观点需三方共同努力
【深圳家具】：在终端经销商和消费者这两个方面，怎样体现和落实这一点？
【彭欢】：我们初步分为三个板块：首先我们定一个面的问题，把它推到全国专卖店经销商这个板块，然后推到终端消费者板块，因为我们完善需要一个过程，针对经销商我们主要体现在三个方面，在产品品质本身只是一方面而已；第二是营销中心所有人员，面对终端店面的管理，和提升卖场的销售能力和对经销商提供的帮助，要扶持经销商做好店面管理和终端服务体系；第三是整个运营中心的后勤部门，也就是说，我们对内勤人员也提出服务的态度与方式的问题，解决速度快和慢的问题。总之，让三个系统的人直接面对经销商，共同做这件事。
